關(guān)系營銷在證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國的證券行業(yè)自誕生之日起就舉世矚目。隨著我國改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的證券行業(yè)在取得巨大成績的同時，也面臨著諸多的競爭與挑戰(zhàn)。目前，由于券商服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)性、易仿效性加劇，使得企業(yè)的競爭核心主要體現(xiàn)在對客戶資源的保留和吸引。如何能更好地了解客戶的特點和需求，設(shè)計滿足客戶需求的有效產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的收益和滿意度，是證券企業(yè)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化信息化和市

2、場競爭激烈加劇，傳統(tǒng)的營銷理論越來越無力解決現(xiàn)實營銷中的復(fù)雜問題。因此，無論在理論界還是實踐中，人們都在思考和探求營銷的新思路和制勝規(guī)律。二十世紀(jì)八九十年代，“關(guān)系營銷”開始被人們所關(guān)注，并逐漸在理論和實踐中不斷發(fā)展深化。關(guān)系營銷是以建立企業(yè)與顧客的友好關(guān)系為中心，以維持一種持久、穩(wěn)定的互動關(guān)系為目的的新型營銷觀念。它著眼于顧客，將營銷研究擴(kuò)大到經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競爭對手、公共機構(gòu)、政府部門及企業(yè)內(nèi)部員工等各種相互關(guān)系上，把握住了現(xiàn)代市場

3、競爭的特點。關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷理論的一次變革與突破，是一種新的市場營銷理念，甚至被稱為未來的營銷核心。于是，以關(guān)系營銷的理論體系構(gòu)建我國證券企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，將為證券企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到較大的促進(jìn)作用。
　　本文共分六章。第一章為導(dǎo)論，提出了本文的研究內(nèi)容及框架。第二章對國內(nèi)外體驗營銷的相關(guān)理論進(jìn)行了回顧;闡述了關(guān)系營銷的興起、定義和特征以及關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較。第三章回顧了我國證券市場的發(fā)展歷程，分析了目前我國證券公司市場營銷