我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國的證券市場經(jīng)過十幾年的發(fā)展，幾經(jīng)起伏，目前市場和行業(yè)正處在歷史性的變革時(shí)期。為此，證券公司必須加深對(duì)市場變革的認(rèn)識(shí)，徹底改變不能適應(yīng)市場發(fā)展的業(yè)務(wù)方式。如何對(duì)客戶實(shí)施有效的管理，實(shí)現(xiàn)證券公司的可持續(xù)性健康發(fā)展，是一個(gè)緊迫而具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。本文詳細(xì)闡述了證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的基本理論，結(jié)合目前市場轉(zhuǎn)型時(shí)期證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際，對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略進(jìn)行了多視角的深入考察。 全文共分六個(gè)部分： 第一部

2、分是導(dǎo)言，介紹客戶關(guān)系管理的研究背景、現(xiàn)狀及本文的框架構(gòu)思。 第二章是關(guān)于客戶關(guān)系管理研究文獻(xiàn)成果的綜述。 第三章建立了一個(gè)適合于證券行業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系分析管理模型，為證券公司實(shí)施客戶關(guān)系管理提供理論上的指導(dǎo)。 第四章介紹我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。 第五章是證券公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略研究。通過劃分客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同的客戶實(shí)施差異化的管理，并建立客戶價(jià)值、公司價(jià)值和員工價(jià)值“三位一體”