證券公司服務(wù)營銷應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國證券投資產(chǎn)品的不斷豐富，證券投資日益專業(yè)化，證券市場(chǎng)及證券投資者逐步走向成熟，證券行業(yè)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)顯然已不能滿足投資者的期望，證券公司勢(shì)必關(guān)注服務(wù)營銷，以期通過顧客滿意和忠誠來促進(jìn)和保持和顧客的長期、有益的交換，并最終實(shí)現(xiàn)營銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。 證券服務(wù)營銷是證券公司通過顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)和保持其證券投資服務(wù)和顧客相互有利的長期交換，提高顧客證券投資終身價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)公司營銷績(jī)效

2、的改進(jìn)和長期成長，最大化實(shí)現(xiàn)證券公司利益。證券公司作為專業(yè)證券服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在服務(wù)營銷領(lǐng)域已經(jīng)取得的成績(jī)是有目共睹的，但存在的問題也反應(yīng)出其對(duì)策需要調(diào)整和改進(jìn)，最終達(dá)到既順應(yīng)時(shí)代要求，又能更好地實(shí)現(xiàn)公司贏利的目的。 筆者結(jié)合在證券公司多年的工作實(shí)踐，運(yùn)用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，在對(duì)所在證券公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀剖析及問題梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)存問題提出了證券公司服務(wù)營銷的一些改進(jìn)對(duì)策，包括：通過數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)一步科學(xué)細(xì)分顧客，明確公司目標(biāo)顧客