基于數(shù)據(jù)挖掘的證券公司客戶細(xì)分及其應(yīng)用研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和高新技術(shù)的快速發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭變得日益激烈。我國證券行業(yè)正在高速發(fā)展，特別是當(dāng)我國加入世界貿(mào)易組織以后，國內(nèi)證券公司承載著國內(nèi)外的雙重競爭壓力，從而面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為要克服這些困難，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分及其應(yīng)用為國內(nèi)證券公司提供了一個(gè)很好的解決方案。 客戶關(guān)系管理是由Gartner group提出的先進(jìn)的管理理念，它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，認(rèn)

2、為可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶。其應(yīng)用在國外已有一定的成效，并逐漸成為主流。本文借鑒于CRM理念認(rèn)為對客戶細(xì)分有效應(yīng)用是建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。針對證券公司常用的散戶、大客戶的粗糙客戶數(shù)據(jù)細(xì)分和對同種類型客戶采取同種服務(wù)策略而未考慮到客戶服務(wù)類型變化這種復(fù)雜隨機(jī)因素的現(xiàn)狀，以國內(nèi)某證券公司客戶數(shù)據(jù)為對客戶細(xì)分及其應(yīng)用進(jìn)行了研究。 本文首先運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立了客戶交易行為數(shù)據(jù)倉庫，并運(yùn)用聚類技術(shù)完成了基于證券公司客

3、戶交易行為數(shù)據(jù)倉庫的證券公司客戶細(xì)分。其次，在本文得出的四類典型客戶類型的基礎(chǔ)上展開對客戶細(xì)分的運(yùn)用。運(yùn)用分類技術(shù)分別提出了新老客戶的分類預(yù)測模型；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)擬合了證券公司的客戶生命周期曲線：結(jié)合客戶生命周期與老客戶分類預(yù)測模型提出了基于云模型的模糊客戶分類預(yù)測模型；在前文所有研究工作的基礎(chǔ)上提出了動態(tài)客戶服務(wù)策略與流程和與之相應(yīng)的國內(nèi)證券公司整合管理模式。 本文主要創(chuàng)新點(diǎn)有給出了國內(nèi)證券公司的四種典型客戶類型的參考模型，提