摩托羅拉公司在華通信網(wǎng)絡服務戰(zhàn)略變革.pdf

1、本文在闡述了服務管理、服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)略變革等核心理論的基礎上，遵循戰(zhàn)略變革的基本流程，通過分析摩托羅拉在華服務戰(zhàn)略現(xiàn)狀以及中國移動通信網(wǎng)絡服務市場現(xiàn)狀，提出摩托羅拉公司在通信網(wǎng)絡服務方面遇到的嚴峻問題。 在提出了是“成長”還是“收縮”的戰(zhàn)略問題之后，文章通過運用波特的五力分析和SWOT分析，分析了摩托羅拉通信服務的內(nèi)外部環(huán)境以及優(yōu)勢和機遇，從而作出采用“成長”戰(zhàn)略的大方向的選擇，并通過必要性和可行性分析，確定了采用差異化的服務競爭

2、戰(zhàn)略。然后，文章就如何對摩托羅拉服務具體執(zhí)行差異化戰(zhàn)略變革進行了詳盡闡述。文章認為，摩托羅拉公司應該遵循差異化理論所建議的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、特性、創(chuàng)新、服務等內(nèi)容和形式，在摩托羅拉網(wǎng)絡服務的服務品牌，服務產(chǎn)品創(chuàng)新，服務市場推廣以及公司內(nèi)部管理等4個方面進行全面差異化戰(zhàn)略變革，從而確立摩托羅拉全面服務供應商的競爭能力。 在本文的最后一個章節(jié)，以摩托羅拉公司一個全新的服務產(chǎn)品MOTORICH為例，窺一斑而見全豹，更詳細地描述了如何通過