摩托羅拉中國公司通訊網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理.pdf

1、近年來，隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展及通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場競爭的日益加劇，面對國內(nèi)運(yùn)營商通訊網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)需求，一些通訊系統(tǒng)設(shè)備廠商的自有工程實(shí)施力量無法適應(yīng)并滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。再加上通訊設(shè)備價(jià)格大幅降低，導(dǎo)致與設(shè)備相關(guān)的服務(wù)收入也大幅降低。在這種狀況下，一些主要的通訊設(shè)備制造商紛紛從戰(zhàn)略發(fā)展的高度將與設(shè)備相關(guān)的安裝、調(diào)試、技術(shù)支持服務(wù)等服務(wù)類工作外包出去，以求達(dá)到降低項(xiàng)目交付成本，保持公司營運(yùn)利潤率的目的。
　　 在通訊網(wǎng)絡(luò)

2、交付項(xiàng)目中，通訊設(shè)備制造商采取服務(wù)外包的模式執(zhí)行最終的網(wǎng)絡(luò)交付項(xiàng)目，即將原本需要自有工程技術(shù)人員提供的網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)通過勞務(wù)合同委托給具有通訊工程服務(wù)資質(zhì)的公司來代為履行服務(wù)。當(dāng)企業(yè)選擇服務(wù)外包策略時(shí)，企業(yè)和服務(wù)接包商之間實(shí)際上是一種委托—代理關(guān)系。通訊設(shè)備制造商的網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包這種形式可能為企業(yè)帶來成本降低、服務(wù)本地化效率提高的優(yōu)勢，但同時(shí)也會對企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。
　　 本文主要針對摩托羅拉中國公司在網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)

3、分析和風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行論述，并結(jié)合訪談和問卷調(diào)查的方式對網(wǎng)絡(luò)交付外包中的主要風(fēng)險(xiǎn)—服務(wù)質(zhì)量降低風(fēng)險(xiǎn)、外包人員管理風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，使摩托羅拉中國公司在通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交付項(xiàng)目中通過嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)外包的質(zhì)量管理制度和制定針對性的外包人員激勵(lì)考核體系來控制外包人員風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)以往的項(xiàng)目實(shí)踐，提出了在針對為直接用戶提供服務(wù)的外包項(xiàng)目時(shí)采用協(xié)同外包模式，由發(fā)包方負(fù)責(zé)溝通管理可以有效規(guī)避服務(wù)外包質(zhì)量降低的風(fēng)險(xiǎn)。為摩托羅拉中國公司在通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交付項(xiàng)目中