信任與知識(shí)分享決策的關(guān)系研究.pdf

1、自20世紀(jì)80年代后期，戰(zhàn)略管理學(xué)科領(lǐng)域以企業(yè)資源觀為核心觀點(diǎn)(Barney，1986，1991；Rumelt，1987；Wernerfelt，1984)的基本視角是著眼于組織資源投入方面的差異。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)所擁有的資源與能力必須具備獨(dú)特性及難以模仿的特性。根據(jù)這一觀點(diǎn)，資源差異性是存在于各個(gè)企業(yè)之中的。那些抽象的、復(fù)雜的、模糊的、不能被輕易地模仿或傳播的、為一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的資源為該企業(yè)的發(fā)展提供著可持續(xù)性(Barney，1991)。此外

2、，如果企業(yè)能保護(hù)自己具有價(jià)值的以及稀缺的資源能夠不被模仿與傳播，那么建立在這種資源基礎(chǔ)之上的優(yōu)異的公司績(jī)效就可能持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。 但是，這一觀點(diǎn)被批評(píng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部，而忽略了外部環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，因此，強(qiáng)調(diào)知識(shí)及學(xué)習(xí)的以知識(shí)為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)(Knowledge—baseview)便廣受學(xué)者接受及討論，進(jìn)而使得知識(shí)管理成為90年代后期企業(yè)管理領(lǐng)域一個(gè)重要的學(xué)科分支。另一方面，知識(shí)管理的模式，也逐漸從最初的以“技術(shù)”管理為核心的模

3、式，過(guò)渡到以“人”的管理為核心的模式。由于知識(shí)分享不僅可以提高企業(yè)內(nèi)員工私有知識(shí)的利用效率，而且可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)組織內(nèi)知識(shí)的創(chuàng)新，因此，知識(shí)分享成為企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注的焦點(diǎn)。 在已有的關(guān)于員工知識(shí)分享的研究中，人們注意到信任是影響員工知識(shí)分享決策的關(guān)鍵性因素。例如，Standing＆ Benson(2000)通過(guò)對(duì)大量員工的訪談后，總結(jié)認(rèn)為，“信任是非常關(guān)鍵的，如果分享雙方?jīng)]有信任，人們就不可能分享他們的知識(shí)。人們之所以很少分享

4、是因?yàn)樗麄儾恍湃蝿e人”?；?，本文將員工知識(shí)分享中的信任問(wèn)題，列入本文研究的核心議題。研究中國(guó)文化的企業(yè)環(huán)境下，企業(yè)員工知識(shí)分享中的信任問(wèn)題，為企業(yè)的知識(shí)分享管理實(shí)踐，提供理論與實(shí)證依據(jù)。 在對(duì)已有研究文獻(xiàn)評(píng)述的基礎(chǔ)上，本文將員工知識(shí)分享信任問(wèn)題分解為相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)子問(wèn)題：其一是分享信任的維度構(gòu)成及其相互關(guān)系問(wèn)題；其二是分享信任的作用效果問(wèn)題，即分享信任對(duì)分享決策的影響問(wèn)題。它們構(gòu)成了研究員工知識(shí)分享信任問(wèn)題的完整系統(tǒng)。

5、 在此基礎(chǔ)上，本文以知識(shí)分享中的供給方為研究對(duì)象，結(jié)合理論分析和調(diào)查訪談，提出了6個(gè)研究假設(shè)，并以中國(guó)文化背景下的企業(yè)員工(主要是來(lái)自高知識(shí)密集度行業(yè)的員工)為研究樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取研究數(shù)據(jù)，利用SPSS15.0軟件工具，實(shí)證研究了上述研究假設(shè)。通過(guò)實(shí)證研究，本文有如下系列的研究結(jié)論： (1)關(guān)于員工分享信任的維度及其關(guān)系的問(wèn)題。依據(jù)Mayer，et al(1995)的理論，本文將員工分享信任定義為一個(gè)二維度結(jié)構(gòu)，它包

6、括情感信任、認(rèn)知信任，其中情感信任是基于供給方對(duì)雙方的情感認(rèn)知，認(rèn)知信任是基于供給方對(duì)接受方在分享過(guò)程中的可靠性和可信性的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上，本文的實(shí)證研究表明，分享信任的兩個(gè)維度間存在著密切的關(guān)聯(lián)，這驗(yàn)證了Ford(2001)，McAllister(1995)全部以及Rousseau，et al(1998)的部分觀點(diǎn)。 (2)關(guān)于員工分享信任與分享決策的關(guān)系問(wèn)題。首先，與傳統(tǒng)的分享決策不同，本文認(rèn)為員工知識(shí)分享決策是一個(gè)三維構(gòu)建

7、概念，它包括分享內(nèi)容決策、分享模式?jīng)Q策和分享投入決策。本文的實(shí)證研究表明，分享內(nèi)容與分享模式和分享投入的選擇之間，存在顯著的相關(guān)關(guān)系，分享模式與人們關(guān)于分享投入的程度也存在顯著的相關(guān)關(guān)系。其次，分享中供給方對(duì)接受方的信任，包括認(rèn)知信任、情感信任，對(duì)其分享決策具有重要的影響。研究結(jié)果表明，情感信任影響員工對(duì)分享內(nèi)容和分享模式的決策，認(rèn)知信任影響到員工對(duì)分享投入的決策。 (3)信任方(供給方)個(gè)體特征對(duì)于分享信任水平的控制作用。Ma

8、yer，et al(1995)，Jarvenpaa，et al(1998)等人的研究認(rèn)為，信任方的個(gè)體特征對(duì)信任具有影響作用。通過(guò)方差分析本文發(fā)現(xiàn)，反映供給方人口特征的性別、年齡，對(duì)其分享信任水平，具有顯著的影響，而職位和學(xué)歷的影響則相對(duì)較弱。 上述研究結(jié)論，既具有相當(dāng)?shù)睦碚摪l(fā)現(xiàn)，也具有重要的實(shí)踐意義。本文結(jié)合相關(guān)理論結(jié)論，對(duì)中國(guó)企業(yè)的知識(shí)分享管理的實(shí)踐，提出了相應(yīng)的建議。 在整個(gè)研究過(guò)程中。本研究對(duì)各個(gè)量表的設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)了

9、反復(fù)的思考和修改，可以為后續(xù)研究提供一定的參考。同時(shí)，本研究不僅討論了信任與知識(shí)分享行為總體上的相關(guān)性，而且對(duì)其內(nèi)部各個(gè)維度也做了較為深入、細(xì)致的探討，從而使管理決策更具有針對(duì)性。 但本研究只是一項(xiàng)探索性研究，還有許多局限性和不完善的地方。在研究議題方面，本文對(duì)知識(shí)分享與信任之間關(guān)系的研究，沒(méi)有考慮如領(lǐng)導(dǎo)行為、組織文化、組織團(tuán)結(jié)、相似程度、接受方教育程度等一些可能很關(guān)鍵的前因因素。這對(duì)于研究結(jié)論，會(huì)有一定的影響。 其次，