高級人力師-基礎(chǔ)知識串講

1、<p>　　《基礎(chǔ)知識》知識點(diǎn)串講</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）1</p><p>　　第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象和研究方法1</p><p>　　第二節(jié)  勞動(dòng)力供給和需求3</p><p>　　第三節(jié)　完

2、全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)6</p><p>　　第四節(jié)　就業(yè)與失業(yè)7</p><p>　　第二章　勞動(dòng)法（17-24）9</p><p>　　第一節(jié)  勞動(dòng)法體系9</p><p>　　第二節(jié)  勞動(dòng)法律關(guān)系11</p><p>　　第三章  現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

3、12</p><p>　　第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理12</p><p>　　第二節(jié)  企業(yè)計(jì)劃與決策19</p><p>　　第三節(jié)  市場營銷（47-59）21</p><p>　　第四章、管理心理與組織行為（60-84）26</p><p>　　第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析26

4、</p><p>　　第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為30</p><p>　　第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論31</p><p>　　第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)33</p><p>　　第五章 人力資源開發(fā)和管理35</p><p>　　第一節(jié) 人力資源的基本理論35</p><p

5、>　　第二節(jié) 人力資源開發(fā)39</p><p>　　第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理40</p><p>　　第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）</p><p>　　第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象和研究方法</p><p><b>　　一、勞動(dòng)資源稀缺性</b></p><p>　　1、相對稀缺

6、性 2、資源的絕對稀缺性  3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性</p><p>　　勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對象。大家注意，括號里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對稀缺，相對稀缺不是絕對稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動(dòng)力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，

7、稀缺是相對的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動(dòng)力的保障不多。</p><p>　　我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對性。

8、</p><p><b>　　二、效用最大化</b></p><p>　　1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足</p><p>　　2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好</p><p>　　工資低的不愿意去，爭取利益的

9、最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個(gè)問題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對人的評價(jià)，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。總費(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。</p><p><b>　　三、勞動(dòng)力市場</b></p><p>　　1、生產(chǎn)要素市場：居

10、民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者</p><p>　　2、商品市場：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者</p><p>　　3、勞動(dòng)力市場：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方</p><p>　　生產(chǎn)要素就是說居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識來獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人

11、員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動(dòng)力市場。不

12、同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個(gè)基本的問題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。</p><p>　　我們來看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生

13、產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)之說</p><p>　　四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法</p><p>　?。ㄒ唬?shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)</p>

14、;<p><b>　　主要步驟：</b></p><p>　　1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素  2）假定假設(shè)條件  3）提出理論假說。暫時(shí)性結(jié)論  4）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）</p><p>　　（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)</p><p>

15、<b>　　主要障礙：</b></p><p>　　1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對稱 2）體制障礙。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換</p><p>　　第二節(jié)  勞動(dòng)力供給和需求</p><p>　　一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給</p><p><b>　　（一）概念</b>

16、;</p><p>　　1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）</p><p>　　2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率</p><p>　　3、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率反應(yīng)程度</p><p>　　1）供給無彈性（各自表示符號，含義） 2）供給有無限

17、彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性</p><p>　?。ǘ﹦趧?dòng)力參與率生命周期</p><p>　　1、15-19歲青年人口勞參率下降</p><p>　　2、女性勞參率呈上升趨勢</p><p>　　1）教育水平提高  2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短  3）人口出生率下降  4）科技進(jìn)步對家務(wù)

18、勞動(dòng)效率的影響</p><p>　　3、老年人口參勞率下降</p><p>　　4、25-55男性成人參勞率保持高位</p><p>　　（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說</p><p>　　1、附加性勞動(dòng)力假說。總水平下降時(shí)，一級勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比</p><p>　　2、悲觀

19、性勞動(dòng)力假說。就業(yè)率下降，一級失業(yè)率上升并滯留在市場。二級也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比</p><p><b>　　二、勞動(dòng)力需求</b></p><p>　　（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。（8頁公式及五種情況）</p><p>　　1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定

20、不變</p><p>　　2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對值大于零（平行）</p><p>　　3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對值相等</p><p>　　4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線</p><p>　　5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線

21、是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖1-3）</p><p>　　三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定</p><p>　?。ㄒ唬┻呺H生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。</p><p>　　1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊

22、際產(chǎn)量增加</p><p>　　2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限</p><p>　　3、總產(chǎn)量絕對減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）</p><p

23、>　?。ǘ┢髽I(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-11）</p><p>　　注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換</p><p>　　四、勞動(dòng)力市場的均衡</p><p>　?。ㄒ唬﹦趧?dòng)力市場。（狹義）指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式</p><p>　　1、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)&l

24、t;/p><p>　　2、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）</p><p>　　（二）勞動(dòng)力市場靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡</p><p>　　1、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)</p><p>　　2、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格）</p><

25、;p>　?。ㄈ﹦趧?dòng)力市場均衡的意義：1、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資3、充分就業(yè)</p><p>　　五、人口、資本存量與均衡工資率</p><p>　?。ㄒ唬┤丝趯趧?dòng)力供給的影響</p><p>　　1、人口規(guī)模2、人口年齡結(jié)構(gòu)3、人口城鄉(xiāng)分布</p><p>　?。ǘ┵Y本存量對勞動(dòng)力需求的影響</p>

26、;<p>　　1、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（VMP）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高</p><p>　　2、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低——行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)力增加</p><p>　?。ㄈ┤丝?、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡資本存量

27、增長率會(huì)高于人口增長率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè)</p><p>　　第三節(jié)　完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)</p><p>　　一、均衡價(jià)格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）</p><p>　　1、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格</p><p

28、><b>　　二、工資形式</b></p><p>　　1、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能</p><p>　?。ㄒ唬┗竟べY。1、工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格</p><p>　　2、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)）</p>

29、<p>　　3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資</p><p>　?。ǘ└＠簩?shí)物支付（工作餐）＋延期支付（保險(xiǎn)、退休）</p><p>　　延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累</p><p><b>　　第四節(jié)　就業(yè)與失業(yè)</b></p><p><b>　　

30、一、就業(yè)總量的決定</b></p><p>　　技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬</p><p>　　或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)</p><p>　　（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理）　?。礁黝愐厥杖肟偤停较M(fèi)＋儲蓄</p><p>　　總需求＝消費(fèi)品需求＋投資

31、品需求</p><p>　　均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲蓄＝消費(fèi)＋投資</p><p>　　（三）就業(yè)總量決定：Z＝f（N）</p><p>　　二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)</p><p>　　主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映</p><p&

32、gt;　　一種勞動(dòng)力對市場就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。</p><p><b>　　三、需求性不足失業(yè)</b></p><p>　?。ㄒ唬┰鲩L差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)</p><p>　　（二）

33、周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)</p><p><b>　?。ㄈ┚徑鈱Σ摺?lt;/b></p><p>　　四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響</p><p>　　1、國家宏觀調(diào)節(jié)，對國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡</p><p>　　2、政府通過、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場政策

34、，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)</p><p>　　3、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間</p><p>　　五、政府行為和勞動(dòng)力市場（一類題點(diǎn)）</p><p>　　（一）（二類題點(diǎn)）政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）</p><p>　?。?/p>

35、二）勞動(dòng)力市場制度結(jié)構(gòu)要素</p><p>　　1、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。1）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（1）最低工資國家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（2）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額</p><p>　　2）最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b&g

36、t;　　2、最低社會(huì)保障</b></p><p><b>　　3、工會(huì)</b></p><p>　?。ㄈ┚蜆I(yè)與收入宏觀調(diào)控</p><p>　　1、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。1）擴(kuò)張性財(cái)政政策2）緊縮性財(cái)政政策</p><p>　　2、貨幣政策。1）擴(kuò)張性貨幣政策2）緊縮性貨幣政策</p><

37、;p><b>　　3、收入政策。</b></p><p>　　1）作用（1）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（2）有利于資源合理配置（3）有利于縮小不合理收入差距</p><p>　　狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。</p>&l

38、t;p>　　2）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）</p><p>　　基尼系數(shù)接近0，收入接近于絕對平等；接近1時(shí)絕對不平等；小于0.2，收入差距非常??；大于0.4以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為0.2～0，4之間</p><p>　　3）收入政策措施（1）控制收入與物價(jià)（2）收入平等化措

39、施</p><p>　　第二章　勞動(dòng)法（17-24）</p><p>　　第一節(jié)  勞動(dòng)法體系</p><p><b>　　一、含義：</b></p><p>　　1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）</p><p>　　2、狹義：僅指勞

40、動(dòng)法律部門的核心法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件</p><p>　　3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和</p><p>　　4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)</p><p>　?。ū緯傅诙N含義）</p><p><b>　　二、勞動(dòng)法基本原則</b></p>

41、;<p><b>　?。ㄒ唬┖x與特征</b></p><p>　　1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則</p><p><b>　　2、特點(diǎn)</b></p><p>　　1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范</p><

42、p>　　2）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)</p><p><b>　　（二）基本作用</b></p><p>　　1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)</p><p>　　2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差</p><p>　　3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對

43、方規(guī)范可能存在的缺陷</p><p>　　（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容</p><p>　　1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）</p><p>　　1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。</p><p>　　2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)

44、、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等</p><p>　　3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)</p><p>　　基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）</p><p>　　全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益</p><p>　　優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢地位的勞動(dòng)者 .如安全生產(chǎn)原則<

45、;/p><p>　　2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭議三方原則）</p><p>　　3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生</p><p>　　4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性</p><p><b>　　三、勞動(dòng)法律淵源</b></p><p>　

46、　（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式</p><p>　　1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素 2、僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范 3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）</p><p><b>　?。ǘ╊悇e</b></p><p>　　1、憲法  2、勞動(dòng)法律  3、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)  4

47、、勞動(dòng)規(guī)章  5、地方性勞動(dòng)法規(guī)  6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約  7、正式解釋</p><p>　　補(bǔ)充類別：1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）2、勞動(dòng)（雇傭）合同  3、集體合同  4、習(xí)慣法  5、法官法或判例法</p><p><b>　　四、勞動(dòng)法體系</b></p><p>

48、;　　1、 促進(jìn)就業(yè)法律制度 2、勞動(dòng)合同和集體合同制度 3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度 4、職業(yè)培訓(xùn)制度 5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度 6、勞動(dòng)爭議處理制度 7、工會(huì)和職工民主管理制度 8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度 （按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度）</p><p>　　勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的誠實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。</p

49、><p>　　第二節(jié)  勞動(dòng)法律關(guān)系</p><p>　　一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征</p><p>　?。ㄒ唬┖x：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題</p><p><b>　?。ǘ┓N類：</b></p><p>　　1、勞

50、動(dòng)合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)）</p><p>　　2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務(wù)者-即勞動(dòng)者+用人單位）</p><p>　　3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）</p>&l

51、t;p>　?。ㄈ﹦趧?dòng)法律關(guān)系特征</p><p>　　1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)</p><p>　　2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)</p><p>　　3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系</p><p>　　1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系</p><p>　　2）雇主的權(quán)利是雇員

52、的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等） 多選題</p><p>　　4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性</p><p>　　二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素</p><p>　?。ㄒ唬﹦趧?dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個(gè)體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（

53、工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體）</p><p>　　1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動(dòng)行為能力人（<16）</p><p>　　（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）</p><p>　?。ㄈ﹦趧?dòng)法律關(guān)系客體。指主體

54、權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）</p><p><b>　　三、勞動(dòng)法律事實(shí)</b></p><p>　?。ㄒ唬﹦趧?dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）</p><p>　?。ǘ﹦趧?dòng)法律事

55、件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）</p><p>　　第三章  現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）</p><p>　　第一節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理</p><p>　　一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析</p><p>　　（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展

56、而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略</p><p><b>　　特征：</b></p><p>　　1、（第三自然段）全局性 2、系統(tǒng)性 3、長遠(yuǎn)性 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、抗?fàn)幮?lt;/p><p>　　（二）企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）</p><p>　　1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀</p><

57、p>　　1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最小； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大</p><p>　　2、經(jīng)營環(huán)境分析方法</p><p>　　1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研</p><p>　　2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析</p><p>　　1）現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本

58、、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）</p><p>　　2）潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁</p><p>　　3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。</p><p>　　4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）</p><p

59、>　　5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來源渠道、可用性等）</p><p>　　3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析</p><p>　　1）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平</p><p>　　2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策</p><p>　　3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、

60、技術(shù)發(fā)明、新管理思維</p><p>　　4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　二、企業(yè)分析（一類題點(diǎn)）</p><p>　　（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）</p><p>　　1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）</p>

61、<p>　　2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）</p><p>　　3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級、資產(chǎn)負(fù)債水平）</p><p>　　4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）</p><p>　　5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）</

62、p><p>　　6、無形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度）</p><p><b>　?。ǘ┢髽I(yè)能力分析</b></p><p>　　1、能力： 是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈</p><p><b>　　1）基本活動(dòng)：</b></p

63、><p>　?。?）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品</p><p>　?。?）成品儲運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨</p><p>　?。?）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品</p><p>　?。?）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)</p><p>　　2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合

64、理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)</p><p>　　（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能</p><p>　?。?）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)</p><p>　　（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)</p><p>　　（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等</p><p&

65、gt;　　2、 企業(yè)能力分析方法</p><p>　　1）縱向分析：年度間績效比較</p><p>　　2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析</p><p>　　3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析</p><p>　　3、企業(yè)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能

66、力用程度</p><p>　　2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要</p><p>　　企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。</p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)外部和內(nèi)部條件、</p><p><b>　　綜合分析</b></p><p>　　1、SWO

67、T分析法的內(nèi)涵</p><p>　　SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，</p><p>　　1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢</p><p>　　2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢</p><p>　　3）O （Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì)</p><p>　　4

68、）T（Treats）：外部環(huán)境威脅</p><p>　　2、SWOT分析程序</p><p>　　1）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素</p><p>　　2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素</p><p>　　3）對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價(jià)</p><p>　　4）在SWO

69、T分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力</p><p>　　3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略</p><p>　　1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略</p><p>　　2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件?？刹扇∨まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件</p><p>　　

70、3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢</p><p>　　4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)</p><p>　?。ㄋ模┢髽I(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)</p><p><b>　　1、總體戰(zhàn)略包括：</b><

71、;/p><p>　　1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險(xiǎn)）</p><p>　　2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）</p><p>

72、　　3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍</p><p>　　4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 ）</p><p>　　2、一般競爭戰(zhàn)略多選題</p><p>　　1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）&l

73、t;/p><p>　　原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則</p><p>　　2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍</p><p>　?。?）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則</p><p>　　3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略） （掌握可是多選或技能

74、掌握題）</p><p>　?。?）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤</p><p>　?。?）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤</p><p>　　3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)</p><p><b>　　1）行業(yè)特點(diǎn)</b></p><p>　?。?）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與

75、穩(wěn)定</p><p>　　（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降</p><p>　?。?）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加</p><p><b>　　2）戰(zhàn)略制定</b></p><p>　　（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）</p><p>　　A

76、、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益</p><p><b>　?。?）選擇競爭方式</b></p><p>　　A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進(jìn)入） B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)） C、放任方式 （只注重自身實(shí)力提高，不考慮競爭對手進(jìn)入）</p><p><b>　　4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略</b>&l

77、t;/p><p>　　1）行業(yè)特點(diǎn)： 簡答題或多選題</p><p>　?。?）銷售增長緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢</p><p>　　2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題</p><p>　?。?）明確競爭戰(zhàn)略 （2）合理組合產(chǎn)品 （3）合理定價(jià) （4）工藝創(chuàng)新 （5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍

78、（6）購買廉價(jià)資產(chǎn) （7）選擇合適買主 （8）工藝流程選擇 （9）參與國際競爭</p><p><b>　　5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略</b></p><p>　　1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題</p><p>　?。?）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出</p><p>　?。?）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙</p>

79、<p>　?。?）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰</p><p><b>　　2）退出戰(zhàn)略：</b></p><p>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)</p><p>　?。?）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤</p><p>　?。?）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取

80、最大效益</p><p>　　三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制（二類題點(diǎn)）</p><p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施。（戰(zhàn)略管理的主體）</p><p>　　1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織</p><p>　　2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃</p><p>　　3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃&l

81、t;/p><p>　　4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制</p><p>　　（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制</p><p>　　1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)</p><p>　　2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題</p&g

82、t;<p>　　1）戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。</p><p>　?。?）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益</p><p>　　（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性</p><p>　　2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制&l

83、t;/p><p><b>　　3）績效評價(jià)。</b></p><p>　　（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差 （2）正好相等，沒有偏差 （3）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整</p><p>　　4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題</p><p>　　第二節(jié)  企業(yè)計(jì)劃與決策（一類題點(diǎn)）　　<

84、/p><p>　　一、科學(xué)決策的要求與方法 （二類題點(diǎn)）</p><p>　?。ㄒ唬Q策科學(xué)化的要求</p><p>　　1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變。"足夠滿意化"替代"最優(yōu)化"</p><p>　　2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適

85、用、經(jīng)濟(jì)</p><p>　　3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化</p><p>　　4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策</p><p>　　5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題</p><p>　?。ǘ┐_定型決策方法</p><p>　　1

86、、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析</p><p>　　2、線性規(guī)劃法 3、微分法</p><p>　?。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)</p><p>　　1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：</p><p>　　1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個(gè)以上供選

87、方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率</p><p><b>　　2、類型：多選題</b></p><p>　　1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案</p><p>　　2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝</p>

88、<p>　　3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型</p><p>　　（四）不確定型決策方法重點(diǎn)</p><p>　　1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中"小中取大"或"不利中求有利"</p><p>　　2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)

89、a x 最大損益值+  （1-a） x  最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.667</p><p>　　3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。</p><p>　　各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6</p><p>　　4、重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場低需求高投入

90、和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選</p><p>　　5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）</p><p><b>　　二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃</b></p><p>　　（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)</p><p>　　1、決策目標(biāo)具體化 2、有利于提高企業(yè)工作效率 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)<

91、/p><p>　　（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則</p><p>　　1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 2、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合</p><p>　?。ㄈ┚幹朴?jì)劃方法簡答題，多選題</p><p>　　1、滾動(dòng)計(jì)劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地</p&g

92、t;<p>　　2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行</p><p>　　3、綜合平衡法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致</p><p>　　1）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與計(jì)劃相平衡</p><p>　　2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益</

93、p><p>　　3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出</p><p>　　（四）企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)管理</p><p>　　1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法</p><p>　　2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡答題<

94、/p><p>　　1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)</p><p>　　3、目標(biāo)管理的實(shí)施 一般掌握</p><p>　　1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施 3）經(jīng)營目標(biāo)的控制</p><p>　　第三節(jié)  市場營銷（47-59）核心<

95、;/p><p><b>　　一、市場分析</b></p><p>　?。ㄒ唬┦袌鰻I銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換</p><p>　?。ǘ┦袌觯簽闈M足某種需要的購買力和購買欲望的個(gè)人提供交易的平臺或場所</p><p>　　1、按交易對象：商品市場、服

96、務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場</p><p>　　2、按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場</p><p>　　3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場</p><p>　?。ㄈ┫M(fèi)者市場分析一類題點(diǎn)</p><p>　　1、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素</p><p>　　1）文化因素

97、。觀念、習(xí)慣、偏好</p><p>　　2）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位</p><p>　　3）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性</p><p>　　4）心理因素。購買動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度</p><p>　　2、購買決策過程 重點(diǎn)</p><p>　　1）多選題參與角色：倡議者、影響者

98、、決策者、購買者、使用者</p><p>　　2）重點(diǎn)消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為</p><p>　　3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、買后行為</p><p><b>　?。ㄋ模┙M織市場分析</b></p><p>　　1、組織市場構(gòu)

99、成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。</p><p>　　1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場</p><p>　　2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商</p><p>　　3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用

100、商品的各級政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算</p><p>　　2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P78</p><p><b>　　1）產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)：</b></p><p>　　（1）與消費(fèi)市場比較，均為個(gè)人作出購買決策，但是</p><p>　　特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大 B、購買者集中在少數(shù)地區(qū) C、產(chǎn)業(yè)市場的派

101、生性取決于消費(fèi)者市場 D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變 E、產(chǎn)品市場需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動(dòng) F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買</p><p>　　I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備</p><p>　　2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者</p><p>　　參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）

102、決定者；（5）信息控制者</p><p>　　3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購</p><p>　　4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素</p><p><b>　　5）購買主要階段。</b></p><p>　　A、

103、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況</p><p>　　二、市場營銷管理過程</p><p>　?。ㄒ唬┓治鍪袌鰴C(jī)會(huì)。</p><p>　　1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機(jī)會(huì)</p><p>　　2、評價(jià)市場機(jī)會(huì)。選出最佳營銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅

104、減少損失</p><p><b>　　（二）選擇目標(biāo)市場</b></p><p><b>　　1、市場細(xì)分。</b></p><p>　　1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分</p><p>　　2）產(chǎn)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模</p><p&g

105、t;　　2、目標(biāo)市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷</p><p>　　3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競爭者定位</p><p>　　（三）設(shè)計(jì)市場營銷組合</p><p>　　1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合?；咀兞?PS</p><

106、p>　　1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）</p><p>　?。ㄋ模﹫?zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃</p><p>　　1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格</p><p><b&g

107、t;　　2、控制：</b></p><p>　　1）年度計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制</p><p><b>　　三、市場營銷策略</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略</b></p><p><b>　　1、產(chǎn)品組合策略。</b&

108、gt;</p><p>　　1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品</p><p>　　2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸</p><p><b>　　2、品牌與商標(biāo)策略</b></p><p>　　1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略</p><p>　　

109、3、二類題點(diǎn)，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈(zèng)包裝策略</p><p>　　4、二類題點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期</p><p>　　2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營銷策略</p><p>　?。?）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略&l

110、t;/p><p>　?。?）成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià)</p><p>　　（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良</p><p>　?。?）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄</p><p><b>　　5、服務(wù)策略。</b&g

111、t;</p><p>　　1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料</p><p>　　2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)</p><p>　　3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)</p><p><b>　?。ǘ┒▋r(jià)策略</b></p><p>　　1、成本導(dǎo)向定價(jià)法

112、：以產(chǎn)品為中心來制定價(jià)格，按賣方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）</p><p>　　1）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價(jià)格。</p><p>　　2）盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵</p><p>　　3）目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)

113、利潤額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格</p><p>　　4）邊際成本定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線</p><p>　?。ㄒ?0-91頁公式）</p><p><b>　　2、需求導(dǎo)向定價(jià)法</b></p><p>　　1）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。</p>

114、;<p>　　（1）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法</p><p>　?。?）需求差別定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購買力、不同購買地點(diǎn)和購買時(shí)間等制定的不同價(jià)格</p><p>　　A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)； B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)</p>

115、<p>　?。?）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活</p><p><b>　　3、競爭導(dǎo)向定價(jià)法</b></p><p><b>　　1）新產(chǎn)品定價(jià)策略</b></p><p>　?。?）撇油定價(jià)策略；（2）滲透定價(jià)策

116、略；（3）滿意定價(jià)策略</p><p>　　2）折扣和折讓定價(jià)策略。</p><p>　?。?）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼</p><p><b>　　3）心理定價(jià)策略</b></p><p>　?。?）整數(shù)定價(jià)策略；（2）尾數(shù)定價(jià)策略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招徠定價(jià)

117、策略；（5）分級定價(jià)策略</p><p>　?。ㄈ┓咒N策略P93</p><p>　　1、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程</p><p>　　2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性</p><p>　　3、銷售渠道設(shè)計(jì)1

118、）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力</p><p>　　2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等）</p><p>

119、;　?。ㄋ模┐黉N策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳</p><p>　　第四章、管理心理與組織行為（60-84）</p><p>　　第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析 </p><p>　　一、（一類題點(diǎn)）個(gè)體差異，指個(gè)體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象 </p><p>　?。ㄒ唬﹩T工能力與人

120、格 </p><p>　　1、能力差異：指個(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測驗(yàn)與工作績效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.50</p><p>　　2、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等 </p><p>　　3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素

121、模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度</p><p><b>　　（二）員工態(tài)度</b></p><p>　　1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3）態(tài)度影響個(gè)人行為 </p><p>　　2、重點(diǎn)滿意度分析。 </p><p>　　1）定義：指員工

122、對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一 </p><p>　　2）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配 </p><p>　　3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高 <

123、;/p><p><b>　　3、組織承諾</b></p><p>　　1）定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注 </p><p>　　創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題 </p><p>　?。?