企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(ppt 164頁)

1、2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,1,企業(yè)人力資源管理師,基礎(chǔ)知識,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,2,內(nèi)容框架,1. 勞動經(jīng)濟學,2. 勞動法,3. 現(xiàn)代企業(yè)管理,4. 管理心理與組織行為,5. 人力資源開發(fā)與管理,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,3,第一章 勞動經(jīng)濟學,勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法勞動力供給與需求完全競爭市場下的工資水

2、平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè),2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,4,勞動經(jīng)濟學基本內(nèi)容,勞動經(jīng)濟學是研究勞動力市場問題的經(jīng)濟學，是經(jīng)濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。 勞動經(jīng)濟學的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次 四個主線：供給、需求、價格和政府 兩個層次：微觀和宏觀,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,5,勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法,勞動資源的稀缺性相對性

3、、絕對性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化——經(jīng)濟分析的基本假設(shè)企業(yè)——利潤最大化個人——效用最大化勞動力市場,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,6,勞動經(jīng)濟學的研究方法,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,7,勞動力供給與需求,勞動力與勞動力供給勞動力勞動參與率（勞動參與率的生命周期）勞動力供給彈性,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,8

4、,勞動力供給,勞動力供給，是指在一定的市場工資率條件下，勞動力供給是指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。,勞動力供給圖,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,9,經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說,男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,10,勞動力需求,勞動力需求彈性勞動力需求彈性是

5、勞動力需求量變動對于工資率變動的反應程度。勞動力需求彈性公式：,1）需求無彈性，即Ed＝0。（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。 （3）單位需求彈性，即Ed＝1。（4）需求富有彈性，即Ed＞1。 （5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,11,企業(yè)短期勞動力需求的決定,邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律利潤最大化目標 MRP=MP·P=MC=W,2024/3/2

6、8,單美娥 sme1971@163.com,12,勞動力供給需求曲線圖,平均工資為P1時，勞動力供需平衡平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數(shù)量為Q2 Q4的失業(yè)人口。 平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數(shù)量為Q5 Q3的短缺勞動力。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,13,勞動力市場的均衡,勞動力市場的含義靜態(tài)與動態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦

7、爾拉勞動力市場均衡的意義,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,14,,平均工資為P1時，勞動力供需平衡,平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數(shù)量為Q2 Q4的失業(yè)人口。,平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數(shù)量為Q5 Q3的短缺勞動力。,勞動力供給需求曲線圖,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,15,人口、資本存量與均衡工資率,人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模人口年

8、齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量與勞動力需求的關(guān)系 威廉·劉易斯在《勞動力無限供給下的經(jīng)濟發(fā)展》中指出，由于工業(yè)部門的勞動產(chǎn)出大于工資總量，因而形成剩余產(chǎn)出。如果工業(yè)資本家將利潤再投資，則該部門資本存量及其對勞動的需求將由此而提高。只要農(nóng)業(yè)部門尚有過剩勞動力存在，這個過程將一直持續(xù)下去，一直到農(nóng)業(yè)過剩勞動力全部被吸吮盡為止。這時勞動力供給曲線及工資水平將由水平直線變?yōu)榫哂姓甭实那€，工業(yè)勞動者工資和農(nóng)業(yè)勞動

9、者的收入將隨投資增加而逐步增加，工農(nóng)業(yè)趨于均衡發(fā)展，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變。 人口、資本存量與勞動力市場均衡,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,16,完全競爭市場下的工資水平與結(jié)構(gòu),均衡價格論的一般原理及工資決定工資形式1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產(chǎn)量計算的報酬,是工資構(gòu)成的主要部分. 工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬） 貨幣

10、工資與實際工資:工人單位時間的貨幣所得 計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉(zhuǎn)化形式）,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,17,2、福利 工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動力價格的重要構(gòu)成部分.支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活性,202

11、4/3/28,單美娥 sme1971@163.com,18,就業(yè)與失業(yè),就業(yè)的含義就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)要求的 所參加的勞動是對社會有益的社會勞動 從事的是有報酬或收入的勞動 一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的總供給=消費+儲蓄總需求=消費+投資均衡國民收入=總供給=總需求就業(yè)總量的決定,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,19,失業(yè)及類型,摩擦性失業(yè)由于求職的勞動者與需

12、要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導致的失業(yè)，如新生勞動力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時出現(xiàn)的工作中斷等 技術(shù)性失業(yè)由于使用新機器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)由于使用新機器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會風俗或購買習慣的影響，使生產(chǎn)對勞動力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導

13、致的失業(yè) 需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對策,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,20,失業(yè)的度量和失業(yè)的影響,失業(yè)率失業(yè)持續(xù)期,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,21,城鎮(zhèn)失業(yè)總?cè)藬?shù) (1978-2002）,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,22,城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計 （1978-2002）,2024/3/28,

14、單美娥 sme1971@163.com,23,失業(yè)原因分析,主因： 總需求不足對策: 依靠政府宏觀調(diào)控，對國民經(jīng)濟運行的政策實施干預，實現(xiàn)國民經(jīng)濟均衡發(fā)展 依靠財政政策和貨幣政策，并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積極的勞動力市場政策,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,24,失業(yè)的社會經(jīng)濟代價,失業(yè)存在許多不良的后果：1、造成勞動力的閑置浪費2、導致勞動者的生活困難

15、3、使人受到多方面的損失4、導致社會問題和政治問題,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,25,政府行為和勞動力市場,政府支出：政府購買和轉(zhuǎn)移支付勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動標準：最低工資標準、最長勞動時間標準最低社會保障工會,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,26,政府行為,政府購買支出政府購買是指政府對商品和勞務的購買，如購買機關(guān)辦公用品，警察裝備用品、軍需品、

16、公共工程、政府雇員的工資薪金政府購買是一種實質(zhì)性支出，直接形成社會需求和購買力，是國民收入的一個組成部分 調(diào)整政府購買支出可以對整個社會總支出水平起調(diào)節(jié)作用,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,27,轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付主要包括社會保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對農(nóng)業(yè)的補貼等政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國民收入的組成部分轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成部分，因此也是重要的財政政

17、策工具,政府行為,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,28,就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,29,就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（一）財政政策為促進就業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)定增長，防止通貨膨脹，對政府支出、稅收和借債水平所進行的選擇，或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策 。國家財政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付，而政

18、府收入包括稅收和公債 擴張性財政政策與緊縮性財政政策,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,30,就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（二）貨幣政策 貨幣政策是指政府為達到預定的經(jīng)濟目標，通過中央銀行運用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供應量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟活動的經(jīng)濟政策。 與財政政策不同，貨幣政策通過利率的變動對總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。 擴張性貨幣政策和

19、緊縮性貨幣政策,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,31,就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,32,就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控,影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（三）收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策。,20

20、24/3/28,單美娥 sme1971@163.com,33,收入政策,收入政策的作用 有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定 有利于資源的合理配置 有利于縮小不合理的收入差距,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,34,洛倫茲曲線,,洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計學家洛倫茲提出的用來描述社會收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對角線稱為絕對平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對不平等線。實際收入分配曲線，即洛倫

21、茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之，則表示社會收入分配就越接近于平均。后來，意大利統(tǒng)計學家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。,,A,B,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,35,基尼系數(shù),基尼系數(shù)=A/（A+B） 如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。該系數(shù)

22、可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會變小。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對平均；0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對合理；0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,

23、36,基尼系數(shù),國際認定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2010年大致維持現(xiàn)有水平不再擴大，保持在0.45左右，2020年略有下降達0.40左右。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,37,,,,收入政策的措施 （1）調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施 制定工資—物價指導線 對工資和物價的管制以

24、至凍結(jié) 以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策,,（2）收入平等化措施 個人收入所得稅制度，采取累進稅制 對遺產(chǎn)、贈與、高消費等征稅 發(fā)展社會保障事業(yè) 對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓 發(fā)展教育事業(yè) 改善居民住房條件,收入政策,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,38,第二章 勞動法,勞動法的體系勞動法律關(guān)系,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,39,勞動法的體系,勞動法的概念

25、 勞動法是調(diào)節(jié)勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,40,勞動法的體系,勞動法的基本原則 1、基本原則的特點指導性、綱領(lǐng)性法律規(guī)范反映所調(diào)整勞動關(guān)系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,41,勞動法的體系,勞動法的基本原則 2、基本原則的作用 3、基本原則的內(nèi)容保障勞動

26、者權(quán)益的原則——首要原則 平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心 勞動保障：基本保護、優(yōu)先保護、全面保護勞動關(guān)系民主化原則（三方原則）物質(zhì)幫助權(quán)原則——社會強制保險 （社會性、互助性和補償性）,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,42,勞動法的體系,勞動法律淵源——含義 國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式,20

27、24/3/28,單美娥 sme1971@163.com,43,勞動法的體系,勞動法律淵源——類別憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定勞動法律（勞動關(guān)系法和勞動標準法）——全國人大及常委會國務院勞動行政法規(guī)——國務院勞動規(guī)章——勞動社會保障部地方性勞動法規(guī)——地方人大及常委會我國立法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、 集體合同、習慣法

28、、法官法或判例法,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,44,勞動法的體系,勞動法律體系（P39）勞動合同和集體合同制度工會和職工民主管理制度勞動爭議處理制度勞動標準制度社會保險和福利制度職業(yè)培訓制度促進就業(yè)法律制度勞動法的監(jiān)督檢查制度,,勞動關(guān)系法,勞動標準法,,勞動保障法,勞動監(jiān)督檢查法,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,45,勞動法律關(guān)系,勞動法律關(guān)系含義

29、勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件存在現(xiàn)實勞動關(guān)系存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,46,勞動法律關(guān)系,勞動法律關(guān)系種類勞動合同關(guān)系勞動行政法律關(guān)系勞動服務法律關(guān)系,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,47,勞動法律關(guān)系,勞動法律關(guān)系的特征勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) （勞動關(guān)系是的現(xiàn)實基礎(chǔ)；勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的法律形式）

30、 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務（一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動法律關(guān)系的雙務關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強制性,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,48,勞動法律關(guān)系,勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體 雇主與雇員（工會） 完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力內(nèi)容客體,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,49,勞動法律關(guān)系,勞動法律事實勞動法律行為

31、 合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為 勞動法律事件 不以當事人的意志為轉(zhuǎn)移,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,50,第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計劃與決策市場營銷,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,51,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長遠性風險性抗爭性企業(yè)戰(zhàn)略實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標

32、三者間的動態(tài)平衡,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,52,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu),,,企業(yè),行業(yè)環(huán)境,市場環(huán)境,政治環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,法律環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,,,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,53,經(jīng)營環(huán)境的分類,,,簡單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對要素復雜知識要求低,復雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素

33、不相似因素保持相同或變化緩慢。 對要素復雜知識要求低,簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高,復雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,54,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)

34、研2、外部環(huán)境預測,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,55,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經(jīng)營環(huán)境微觀分析——波特五力模型,,,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,56,企業(yè)戰(zhàn)略管理,經(jīng)營環(huán)境宏觀分析——PEST分析,政治要素（Politics）經(jīng)濟要素 （Economics）社會要素（Society）技術(shù)要素（Technology）,,未來的市場及行業(yè)變化趨勢,2024/3/28

35、,單美娥 sme1971@163.com,57,企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)分析,企業(yè)資源狀況分析: 企業(yè)資源分析：物質(zhì)資源、人力資源、財務資源、技術(shù)資源、管理資源、無形資產(chǎn)企業(yè)能力分析:采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略選擇,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,58,企業(yè)戰(zhàn)略管理,總體戰(zhàn)略 進入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略） 發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)

36、品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略） 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,59,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而獲取超額利潤。 市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎(chǔ) 差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度,2024/3/2

37、8,單美娥 sme1971@163.com,60,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略 操作思路：簡化產(chǎn)品、改進設(shè)計、材料節(jié)約、人工費用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,61,企業(yè)戰(zhàn)略管理,一般競爭戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略：對選定的細分市場進行專業(yè)化服務的戰(zhàn)略 在選定的細分市場中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者

38、在兩者結(jié)合的方法來獲取競爭優(yōu)勢 集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源于集約資源聚焦于選定的細分市場，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務，建立顧客忠誠度。,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,62,企業(yè)戰(zhàn)略管理,不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,63,企業(yè)資源狀況分析,物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財務資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況,202

39、4/3/28,單美娥 sme1971@163.com,64,企業(yè)能力分析,能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）2、支持活動（采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,65,企業(yè)能力分析,能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務分析,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,66,企業(yè)

40、能力分析,能力評價的標準1、效率分析 成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度2、效果分析 滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,67,企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析,SWOT分析,外部環(huán)境,機會O,威脅T,內(nèi)部環(huán)境,優(yōu)勢S,劣勢W,,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,68,戰(zhàn)略分析,,,機會O,威脅T,優(yōu)勢S

41、,劣勢W,增長戰(zhàn)略SO,扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO,防御戰(zhàn)略WT,多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,69,企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,70,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制,建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.co

42、m,71,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制,戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,72,企業(yè)計劃與決策,決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學的決策程序決策方法科學化 數(shù)字化、微型化、計算機化 注意發(fā)揮人的智慧軟智慧,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com

43、,73,決策方法,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,74,企業(yè)經(jīng)營計劃,計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計劃與長期計劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,75,企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理,目標管理的含義目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目

44、標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標的實施經(jīng)營目標的控制,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,76,市場營銷,市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務、技術(shù)、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方,2024/3/28,單美娥 sme1971

45、@163.com,77,消費者市場分析,影響消費者行為的因素,文化因素,社會因素,個人因素,心理因素,,年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念,動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,78,消費者市場分析,影響消費者購買決策過程,參與購買的角色,,倡議者、影響者、決策者購買者、使用者,習慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復雜,,購買行為類型,2024/3/28,單美娥 sm

46、e1971@163.com,79,消費者市場分析,消費者購買決策過程,引起需求,收集信息,評價方案,決定購買,買后行為,,,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,80,組織市場分析,組織市場的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場政府市場,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,81,組織市場分析,產(chǎn)業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求

47、缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,82,組織市場分析,產(chǎn)業(yè)市場購買行為,參與購買的角色,,使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者,直接購買、修正購買、新購,,購買行為類型,影響購買行為因素,環(huán)境、組織、人際、個人,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,83,組織市場分析,產(chǎn)業(yè)購買者購買過程,提出需要,確

48、定需要,說明需要,物色供應商,征求建議,,,,,,,,,確定供應商,選擇訂貨程序,,,檢查合同履行情況,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,84,市場營銷管理過程,分析市場機會,,發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會,市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位,,執(zhí)行和控制市場營銷,設(shè)計市場營銷組合,產(chǎn)品、價格、地點、促銷,,選擇目標市

49、場,,執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制,,,,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,85,市場營銷策略,產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略,產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）,2024/3/28,單美娥 sme1971@

50、163.com,86,產(chǎn)品策略,品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,87,產(chǎn)品策略,產(chǎn)品生命周期策略,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,88,產(chǎn)品策略,服務策略售前服務售后服務,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,89

51、,定價策略,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,90,分銷策略,銷售渠道的幾個參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質(zhì)、技術(shù)復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務能力、控制能力,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,9

52、1,分銷策略,分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目： 獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷3、中間商的選擇： 目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,92,促銷策略,促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳,2024/3/28,單美娥 sme1

53、971@163.com,93,第四章 管理心理與組織行為,個體心理與行為分析工作團隊心理與行為領(lǐng)導行為及理論人力資源管理中的心理測量技術(shù),2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,94,個人心理與組織行為,個體差異——心理學第一定律員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就（實際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異3、大五人格特質(zhì)與工作績效,,,一般能力（智力）,特殊能力,,智力水平,

54、智力結(jié)構(gòu),責任心,,績效,個人能力,工作滿意度,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,95,員工的態(tài)度,態(tài)度的分析工作滿意度工作滿意度的定義影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配工作滿意度與績效和行為的關(guān)系,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,96,員工的態(tài)度,組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范

55、承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動率負相關(guān),2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,97,員工的知覺和歸因,知覺及其意義社會知覺首因效應光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,98,歸因,內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情

56、境因素，對別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,99,工作動機的理論與應用,人的多重需要與組織的報酬形式,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,100,工作動機的理論與應用,組織公正與報酬分配分配公平程序公平互動公平

57、期望理論與績效薪資個人努力與工作績效工作績效與組織獎勵組織獎勵與個人需要,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,101,員工的學習和行為的管理,員工的學習1、強化的學習法則——愛德華·桑代克 強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學習原理——愛德華·托爾曼 強調(diào)認知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象3、社會學習理論 榜樣,2024/3/28,單美娥 sme197

58、1@163.com,102,員工學習與組織行為矯正,識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為對關(guān)鍵行為進行基線測量功能性分析干預行為,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,103,工作團隊的心理與行為,工作團隊有效性的理論什么是工作團隊團隊的有效性模型,組織文化團隊設(shè)計獎勵,內(nèi)部團隊過程邊界管理,績效成員滿意度團隊學習外人滿意度,,,,,,背景,團隊運作,有效性,2024/3/28,單美娥 s

59、me1971@163.com,104,團隊四要素,績效成員滿意度團隊學習外人的滿意度,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,105,團隊的動力因素分析,溝通影響任務和維護的職能決策沖突氛圍,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,106,群體決策與人際溝通,群體決策 群體決策的優(yōu)缺點影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決

60、策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,107,人際關(guān)系與溝通,人際關(guān)系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,108,溝通的風格模式,周哈利窗模型,,,,自己不知道,自己知道,對方不知道,對方知道,反饋,暴露,盲區(qū)自我暴露型,開放區(qū)自我實現(xiàn)型,未知區(qū)自我克制型,隱藏區(qū)自我保護

61、型,溝通風格的決定：個性與溝通環(huán)境,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,109,領(lǐng)導行為及其理論,領(lǐng)導的活動與角色領(lǐng)導者與管理者經(jīng)理角色分析,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,110,領(lǐng)導特質(zhì)、風格及其權(quán)變因素,誰成為領(lǐng)導人：領(lǐng)導的特質(zhì)如何領(lǐng)導：領(lǐng)導的行為與風格領(lǐng)導行為風格的確定 關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導行為的權(quán)變理論費德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導情境理論路徑—

62、目標理論參與模型,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,111,領(lǐng)導理論中的新觀點,情商與領(lǐng)導效果自我情緒認識能力情緒控制能力自我激勵認識他人情緒能力處理人際關(guān)系能力領(lǐng)導替代論領(lǐng)導技能和職業(yè)發(fā)展計劃加速站輔導按需培訓確定領(lǐng)導技能的范疇,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,112,人力資源管理中的心理測量技術(shù),心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型,20

63、24/3/28,單美娥 sme1971@163.com,113,人力資源管理中的心理測量技術(shù),心理測驗的技術(shù)標準信度效度難度標準化,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,114,心理測量與人力資源管理,用于招聘和篩選的心理測量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略晉升中的測評在晉升決策的依據(jù)上在對能力進行衡量的方法上在晉升程序標準化、制度化方面,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.

64、com,115,心理測量與人力資源管理,培訓與開發(fā)中的心理測量培訓需求分析的必要工具為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟組織激勵和管理診斷中的心理測量,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,116,第五章 人力資源開發(fā)與管理,人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,117,人的管理哲學-----人性假設(shè)

65、(一)人性內(nèi)容及特征1.人性內(nèi)容(1)自然屬性(2)心理屬性心理過程心理狀態(tài)個性心理特征個性意識傾向,人力資源的基本理論,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,118,,人的心理狀態(tài),心理過程:認知 情感 意志,心理狀態(tài):注意 分心 喜悅 振奮疲勞 消沉 緊張 松弛,個性心理特征:能力 氣質(zhì) 性格,個性意識傾向:需要 動機 興趣態(tài)度 理想 信念 價值觀,,,,,,

66、,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,119,人力資源的基本理論,2.人性特征 (1)能動性(2)社會性(3)整體性(4)兩面性(5)可變性(6)個體差異性,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,120,(二)人性假設(shè)-----對人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù),.管理中的人性假設(shè)(1)人性是人類社會中的客觀存在,人性假設(shè)則是對這一客觀存在的主觀認識,看法與判斷.(2)人性假設(shè)的主體

67、是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對被管理者的人性的認識,看法與判斷.(3)人性假設(shè)是管理者對被管理者實施管理的依據(jù),基礎(chǔ)或前提.(4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,121,人性假設(shè)及其相應的管理,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,122,人性假設(shè)及其相應的管理

68、,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,123,人性假設(shè)及其相應的管理,2024/3/28,單美娥 sme1971@163.com,124,以人為本的管理思想,人本管理的含義 1.企業(yè)中的人是首要因素,企業(yè)是以人為主體而組成的.2.企業(yè)為人的需要而存在,為人的需要而生產(chǎn),為人的需要而管理.3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導思想,管理意識.,2024

69、/3/28,單美娥 sme1971@163.com,125,以人為本的管理思想,人本管理的原則 1.人的管理第一2.滿足人的需要,實施激勵.3.優(yōu)化教育培訓,完善人,開發(fā)人,發(fā)展人.4.以人為本,以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu).(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益,并明確組織的宗旨和目標.(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下,員工自愿加入,接受組織的職權(quán)和權(quán)威,稱為”職權(quán)接受”(3)組織及其成員在共同利益,共同目標的基礎(chǔ)