滑雪游客感知價(jià)值與重游關(guān)系分析.pdf

1、近年來(lái)，滑雪旅游的大眾化發(fā)展一方面繁榮了旅游市場(chǎng)，另一方面也使滑雪旅游企業(yè)陷入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)中?；┞糜晤I(lǐng)域中關(guān)于如何高效地提升滑雪旅游企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為了熱門研究課題。顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)了保留老顧客比開發(fā)新顧客更加節(jié)省成本，旅游領(lǐng)域也認(rèn)為提高重游率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段?；┞糜谓?jīng)營(yíng)者若能將重點(diǎn)放在吸引游客重游上也能有效提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力?；┞糜涡枰慰偷膮⑴c，游客的感知也就更強(qiáng)烈，而顧客忠誠(chéng)理論也證實(shí)了感知價(jià)值

2、是顧客忠誠(chéng)的重要驅(qū)動(dòng)因素。這也是本次研究滑雪游客重游從感知價(jià)值角度著手的原因。
　　本次研究以顧客忠誠(chéng)理論為基礎(chǔ)建立了感知價(jià)值與重游之間關(guān)系的基本假設(shè)，借助態(tài)度與行為關(guān)系理論、行為傾向理論把對(duì)行為的研究轉(zhuǎn)化為了對(duì)行為傾向的研究，并通過(guò)對(duì)游客感知價(jià)值的文獻(xiàn)研究提煉出了滑雪游客感知價(jià)值的維度，建立了滑雪游客感知價(jià)值各維度與重游傾向的模型。本次研究通過(guò)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛠?lái)探究滑雪旅游領(lǐng)域中游客感知價(jià)值各維度對(duì)重游傾向的影響程度差異。研究選取亞布力

3、滑雪旅游度假區(qū)為研究地點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在分析方法上，通過(guò)對(duì)游客基本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析，得出滑雪游客的社會(huì)人口特征及旅游行為特征;通過(guò)因子分析明確滑雪游客感知價(jià)值的維度劃分;通過(guò)相關(guān)分析和回歸分析探究滑雪游客感知價(jià)值各維度對(duì)重游傾向的影響程度差異。
　　研究發(fā)現(xiàn)滑雪游客在性別分布上較均勻，且以中青年為主力，一般具有較高的收入水平和文化水平，偏好從互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體上獲取旅游信息。作為研究案例的亞布力滑雪旅游度假區(qū)游客構(gòu)成以東北和華東

4、居多，重游者和初游者比例基本持平，非過(guò)夜游客與過(guò)夜游客比例也基本相當(dāng)，正處于較成熟的發(fā)展階段。因子分析的結(jié)果則證明了滑雪游客感知價(jià)值至少包括感知服務(wù)質(zhì)量、感知設(shè)施質(zhì)量、便利價(jià)值、感知價(jià)格、社會(huì)情感價(jià)值五個(gè)維度。相關(guān)分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)在滑雪游客感知價(jià)值的五個(gè)維度中只有社會(huì)情感價(jià)值、感知服務(wù)質(zhì)量、便利價(jià)值三個(gè)維度能對(duì)滑雪游客重游傾向產(chǎn)生顯著的正向影響，且影響程度依次遞減，而感知設(shè)施質(zhì)量和感知價(jià)格雖然與重游傾向存在一定的正相關(guān)性但關(guān)系并不顯著