沈陽市零售藥店顧客藥學(xué)服務(wù)需求實(shí)證研究.pdf

1、本文是關(guān)于沈陽市顧客對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)需求的研究。通過對(duì)沈陽市區(qū)內(nèi)藥店顧客街頭攔截式問卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS10.0進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入、處理和分析，提出了藥店目前需要關(guān)注的顧客需求重要性優(yōu)先順序，并根據(jù)質(zhì)量屋模型提出藥店滿足顧客需求的關(guān)鍵藥學(xué)服務(wù)措施，以期為我國零售藥店設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、合理配置資源、制定經(jīng)營(yíng)策略提供指導(dǎo)和參考。 本文共分為6章，具體如下： 第一章為緒論。對(duì)本論文的研究背景、問題的提出、研究?jī)?nèi)容、

2、創(chuàng)新點(diǎn)、研究方法及研究框架進(jìn)行了簡(jiǎn)述。 第二、三章為文獻(xiàn)綜述。對(duì)國內(nèi)外的顧客需求理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要綜述，并詳細(xì)介紹了質(zhì)量功能展開理論和質(zhì)量屋模型。第三章具體對(duì)國內(nèi)藥店藥學(xué)服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了比較全面的總結(jié)和回顧，并與國外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)比。 第四章為研究設(shè)計(jì)及過程。本章確定了研究理論基礎(chǔ)和研究模型，并詳細(xì)介紹了論文研究過程和問卷調(diào)研過程，并運(yùn)用SPSS10.0對(duì)調(diào)研樣本特征進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。 第五章為研究結(jié)果?；谏弦徽?/p>