《零售藥店經營服務規(guī)范 》解讀新版

1、《零售藥店經營服務規(guī)范 》解讀,2012.11.27,商務部行業(yè)標準,堅持才會成功,,,《零售藥店經營服務規(guī)范》的實施,堅持才會成功,經商務部審核，現已公布標準編號　SB/T 10763-2012實施日期：2012年12月1日以上標準將由中國標準出版社出版發(fā)行,《零售藥店經營服務規(guī)范》,堅持才會成功,標準制定的背景和意義,,,,編制過程,參與單位,目的和意義,行業(yè)背景,任務來源,堅持才會成功,標準制定的背景和意義,堅持才

2、會成功,標準制定的背景和意義,堅持才會成功,標準制定的背景和意義,堅持才會成功,標準制定的背景和意義,堅持才會成功,標準制定的背景和意義,堅持才會成功,前言1　范圍2　規(guī)范性引用文件3　術語和定義4　總則5　人員6　設施設備與經營服務環(huán)境7　服務標準8　零售藥店分級管理附錄A（規(guī)范性附錄）　零售藥店分級標準參考文獻,《零售藥店經營服務規(guī)范》的結構,堅持才會成功,范圍介紹本標準的主要內容以及本標準所適用的領域規(guī)范

3、性引用文件本標準主要參考和引用的國家標準是GB/T 1.1-2009標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫。術語和定義本標準對一些重要的專業(yè)術語做出定義主要包括零售藥店、藥學服務、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學技術人員。,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,總則規(guī)范零售藥店的經營服務行為保障人民用藥安全、有效，滿足消費者日益增強的自我保健與藥療需求發(fā)揮社會零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用,《零售藥店

4、經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,人員職業(yè)道德要求，共5條從業(yè)者的基本底線遵紀守法，維護消費者的基本權利和利益維護職業(yè)榮譽，科學嚴謹的工作態(tài)度 尊重和維護消費者隱秘不得非現場執(zhí)業(yè),《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,人員儀容儀表，共4條精神風貌、著裝崗位要求，共4條主要闡述崗位的資質、繼續(xù)教育要求、規(guī)則“所有提供藥學服務的人員，執(zhí)業(yè)藥師應取得國家規(guī)定的《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》，其他藥學技術職稱人員須

5、經省級藥品監(jiān)督管理部門特許可以執(zhí)行藥店藥學服務業(yè)務的方可上崗?！?《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,人員執(zhí)業(yè)藥師（或藥師）職責，共8條提供質量有保障的藥品處方管理提供用藥指導、藥學咨詢健康生活方式輔導消費者安全用藥教育參與教育和培訓質量管理工作,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,人員其他人員職責在執(zhí)業(yè)藥師指導，提供適當的藥學服務,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,設施設

6、備與經營服務環(huán)境設施設備，6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應有提供員工洗手和消毒的設施用具”增設了“建立消費者用藥信息系統(tǒng)及檔案，有條件的零售藥店應建立慢性病消費者的藥歷檔案信息系統(tǒng)。”,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,設施設備與經營服務環(huán)境經營服務環(huán)境營業(yè)場所9條強調的是色彩布局的和諧，提倡環(huán)保行業(yè)標志“綠十字”引入了其它商業(yè)促銷的規(guī)定：高噪聲商品陳列5條GSP強調的是四分開本規(guī)范

7、：科學規(guī)范，美觀醒目，搭配有序；穩(wěn)固便利更人性化了,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,服務標準服務要求 9條在分級標準中有量化指標體現重要體現的是能力要求售后服務 5條考慮其不同于普通商業(yè)，突出行業(yè)特點如：提供專業(yè)化的電話用藥咨詢 提供售后藥品使用跟蹤服務,《零售藥店經營服務規(guī)范》的主要內容,堅持才會成功,零售藥店分級從低到高分三級：A、AA、AAA四個大部分依照《零售藥店

8、分級標準》（附錄A）進行評定。,零售藥店分級標準基本內容,堅持才會成功,零售藥店分級考核指標基礎要求開辦時間、營業(yè)面積80-100、店內外標識、消毒用具、應急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理藥品供應能力藥品品規(guī)數800-1500-300、配備基本藥物、醫(yī)保品種供應能力、夜間售藥 覆蓋常見病40-60-80,零售藥店分級標準基本內容,堅持才會成功,零售藥店分級考核指標人員配備與培訓質量負責人的資質，從業(yè)3-5Y藥學

9、技術人員的數量20%-40%-60%持續(xù)的專業(yè)發(fā)展與培訓要求30-60-90,零售藥店分級標準基本內容,堅持才會成功,零售藥店分級考核指標藥學服務能力藥學服務設施要求：標識-區(qū)-獨立區(qū)工具書、宣傳欄藥學技術人員的勝任能力：常見病癥用藥40-60-80藥學服務的工作范圍傳播疾病預防知識用藥科普教育便民服務項目用藥指導及咨詢,零售藥店分級標準基本內容,堅持才會成功,與藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關系

10、符合藥品管理等法律法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定在《藥品經營質量管理規(guī)范》的基礎之上保留了與經營服務關系密切的要求，對有些硬件做了補充重點強調了軟件即經營服務方面的內容設定一個是強調有沒有，一個是強調有什么，有到什么程度與優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GPP)的關系充分借鑒其先進理念與國內零售藥店實際情況及發(fā)展狀況更貼近更加突出服務的提供和服務能力的要求服務能力標準設定的更完善,與相關法規(guī)、行業(yè)標準的關系,堅持才會成功,制定《零售藥店分級

11、評定管理辦法》正在制定中企業(yè)自愿申報的原則,《零售藥店經營服務規(guī)范》的實施,堅持才會成功,謝謝觀看獻給大家?guī)拙湮液芟矚g的話天將降大任于斯人也必先勞其筋骨堅持的人才會成功愛好學習的人才有夢想沒有誰一開始就擁有一切努力就有未來,（1）書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。 （2）黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。（3）讀書要三到：心到、眼到、口到（4）一日無書，百事荒廢。 ——陳壽 （5）我撲在書上，就像饑餓的人撲在面

12、包上。 ——高爾基 （6）書到用時方恨少，事非經過不知難。 ——陸游 （7）讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。 ——笛卡兒（8）理想的書籍是智慧的銅匙。 ——列夫托爾斯泰 （9）書籍是造就靈魂的工具。 ——雨果 （10）書籍是全世界的營養(yǎng)品，生活里沒有書籍就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍就好像鳥兒沒有翅膀。 ——莎士比亞（11）問渠哪得清如許，為有源頭活水來。 ——朱熹 （12）人的影響短暫而微弱，書的影響則廣泛而深遠?！?/p>