景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游者體驗(yàn)、旅游目的地形象關(guān)系的實(shí)證研究——以五A級旅游景區(qū)青城山為例.pdf

1、國家旅游局頒布的景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)不僅增加AAAAA級旅游景區(qū)的評定，同時(shí)亦增加對景區(qū)細(xì)節(jié)性、文化性和特色性的具體要求，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨。同時(shí)，國務(wù)院提出以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平的旅游業(yè)發(fā)展意見中。鑒于社會(huì)各界對于服務(wù)質(zhì)量的日益關(guān)注，本文選取AAAAA級旅游景區(qū)青城山作為研究案例，探討景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游者體驗(yàn)、旅游目的地形象之間的相互關(guān)系和影響，亦嘗試從量化的角度更加深入的了解青城山景區(qū)旅游者關(guān)于

2、景區(qū)的評價(jià)認(rèn)識。
　　本文采用實(shí)證研究方法，通過問卷調(diào)查方式獲取數(shù)據(jù)旨在了解旅游者對于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，及其自身在旅游過程中獲得旅游體驗(yàn)情況和最終形成的旅游目的地形象。希望以此可以深化了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要性，為未來景區(qū)的經(jīng)營管理提供一定的指導(dǎo)作用。
　　本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，提出測量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游者體驗(yàn)、旅游目的地形象等潛在變量的觀察變量（題項(xiàng)）。第一，通過問卷收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證該三個(gè)潛在變量的信度以及構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量模

3、型、旅游者體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃吐糜文康牡匦蜗竽Ｐ?。第二，將上述模型代為基于理論分析?gòu)建的概念模型中，研究探討三者之間存在的相互關(guān)系及影響作用。
　　研究結(jié)果表明，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的部分維度對旅游者體驗(yàn)、旅游目的地具有顯著的正向影響作用;同時(shí)，旅游者體驗(yàn)亦對旅游目的地形象產(chǎn)生顯著的正向影響作用。由此可知，作為目的地營銷重要策略工具的旅游目的地形象受景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游者體驗(yàn)等多方面影響。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，豐富旅游者體驗(yàn)對于未來景區(qū)經(jīng)營管理至關(guān)重要。