旅游目的地旅游目的地(景區(qū))的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、旅游目的地（景區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)營銷策略近年來，源于旅游消費方式轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)做為國家支柱型戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展的升級、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大發(fā)展的趨動力，景區(qū)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷成為景區(qū)、旅游管理機構(gòu)最為關(guān)注的熱點之一。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷有“網(wǎng)”無“絡(luò)” ，在線旅游“不在線” ，目的地營銷多“銷”少“營”等非常態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r卻成了隨處可見的常態(tài)。如何科學(xué)、統(tǒng)籌、系統(tǒng)而長效發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷？究其根本，我國旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷正面臨組織運營、盈利模式與管理再造的破冰之

2、旅。一、透視網(wǎng)絡(luò)營銷“圍城”效應(yīng)某景區(qū)網(wǎng)站的首頁赫然掛著一個“電子商務(wù)”的頻道鏈接，點開鏈接一看，無非是放著幾個星級酒店的簡介和預(yù)訂電話，稍有點電子化味道的是外加一個在線預(yù)訂景區(qū)門票的入口。至于這種網(wǎng)站能為游客提供多少實質(zhì)服務(wù)，不得而知。將旅游目的地的相關(guān)企業(yè)都拼湊觸網(wǎng)就自以為網(wǎng)絡(luò)營銷了，這種所謂的大拼盤式的營銷網(wǎng)站看似熱鬧卻形成不了上下游服務(wù)鏈的協(xié)同營銷關(guān)系，更談不上針對游客的一條龍預(yù)訂服務(wù)；還有的目的地網(wǎng)站，有資源，也有產(chǎn)品，卻沒有

3、客服在線和接待流程，游客心動，卻難以產(chǎn)生行動；更多的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷，則將旅游資源本身視為成熟的旅游產(chǎn)品服務(wù)，只管一味推銷美圖美景，卻不整合服務(wù)，設(shè)計產(chǎn)品，推銷有余，經(jīng)營乏力，諾大的目的地旅游品牌營銷被萎縮成了一個單一的宣傳窗口，忘卻了營銷的基本目的是價值交換，滿足消費。網(wǎng)絡(luò)營銷“互”而不聯(lián)，有“網(wǎng)”無“絡(luò)” ；在線旅游“不在線” ，有名無實；目的地營銷多“銷”少“營” ，諸如此類的非常態(tài)加劇了“圍城”效應(yīng)的擴散：進城的人積重難返，進退兩

4、難，不得其味。想進城的人，趨眾而至，卻又霧里看花，不得其法，誤入歧途。旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷的“圍城”效應(yīng)，還普遍表現(xiàn)在旅游目的地的政府管理機構(gòu)大搞網(wǎng)絡(luò)形象工程，而基于游客消費的上下游服務(wù)企業(yè)卻難以真正參與其中，形成合力。從目的地網(wǎng)絡(luò)營銷資金鏈的自身評估上，其結(jié)果也是黃金散盡，覆水難收。投入產(chǎn)出資金鏈難以閉合循環(huán)，滾動經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展也難以為繼。旅游目的地是一個人為定義的范疇， 在旅游者的眼中，旅游目的地是一個完整的存同時，統(tǒng)籌建設(shè)

5、旅游目的地信息系統(tǒng)不僅是網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)目的地品牌宣傳與產(chǎn)品推廣功能的重要途徑。也是充分發(fā)揮旅游資源整體優(yōu)勢全面樹立目的地旅游品牌形象特征的絕佳方式。(二)統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用環(huán)境具有完備功能的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷是面向當(dāng)?shù)芈糜尉?、各旅游企業(yè)、旅游消費者和旅游媒體等多種使用者的整合營銷系統(tǒng)，身份不同，其使用功能也各不相同。旅游局：提供公信力類的旅游信息，宣傳目的地整體形象，增進供需各方交流；旅游資源企業(yè)：提供資源方產(chǎn)品信息，直接處理消費查尋

6、和預(yù)訂，同業(yè)交流 交易；旅游中間企業(yè)：提供服務(wù)方產(chǎn)品信息 ，產(chǎn)品組合與增值服務(wù)，直接處理消費查尋和預(yù)訂，同業(yè)交流和交易；旅游消費者：全面、便捷、準(zhǔn)確、及時的目的地信息查詢。與旅游企業(yè)溝通、投訴； 在線搜索，訂制，預(yù)訂、交易、支付等；旅游媒體：獲取當(dāng)?shù)芈糜涡麄魉夭模瑐鞑ゴ黉N信息；旅游是跨地域的活動，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。 網(wǎng)絡(luò)營銷的工具組合應(yīng)用與功能實現(xiàn)也包涵了多種內(nèi)容與方式：如信

7、息管理、數(shù)據(jù)更新、內(nèi)容維護、產(chǎn)品搜索、行程訂制、在線互動溝通、網(wǎng)上單個產(chǎn)品或組合產(chǎn)品預(yù)定、網(wǎng)上支付、旅游者評論或反饋等。通過網(wǎng)絡(luò)媒介及工具應(yīng)用，旅游目的地企業(yè)可以突破時空界限，為旅游者提供全天候跨地域的服務(wù)。但從目前來看，由于網(wǎng)絡(luò)營銷正處于發(fā)展階段， 信息化基礎(chǔ)欠缺，我國絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實時處理。此時，以旅游目的地政府主管部門及景區(qū)牽頭主

8、導(dǎo)，旅游企業(yè)參與，積極展開應(yīng)用共享，營銷同步的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的統(tǒng)籌建設(shè)，則顯得更加緊迫而至關(guān)重要。尋求網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的統(tǒng)籌應(yīng)用的現(xiàn)實意義，一是旅游消費全程化服務(wù)的營銷之需。二是突破旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)瓶徑的客觀要求，三是變旅游企業(yè)單體作戰(zhàn)為協(xié)同營銷，降低成本，提升效益的有效路徑。其四，通過協(xié)同營銷可以將政府主管部門各類宣傳活動的品牌效能充分轉(zhuǎn)化為旅游目的地消費服務(wù)及盈收來源。（三）積極發(fā)展具備市場盈利的旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷市場機制