基于卓越績效評價準則的AC公司質量管理改進研究.pdf

1、隨著光伏產業(yè)的興起，中國的光伏玻璃行業(yè)發(fā)展非常迅速，令業(yè)界始料不及，產能規(guī)模已名列全球前茅，產量約占全球光伏玻璃市場份額的60％，且絕大部分都用于出口。我國的光伏產業(yè)對國外依賴度高——上游的硅料和硅錠的核心生產技術依靠國外的技術，光伏產品的市場主要在國外。伴隨著歐洲的債務危機和美國的貿易“雙反”，我國的光伏產業(yè)陷入雙重困境。國外需求嚴重下滑，出口數量大幅減少，產能嚴重過剩，產品價格暴跌，企業(yè)利潤下降，國內光伏企業(yè)普遍虧損，行業(yè)進入整合時

2、期。
　　AC公司于1994年通過了ISO9000體系認證，于2008年進入光伏玻璃行業(yè)，20年的玻璃生產積累了豐富的生產管理經驗，形成了完整的研發(fā)體系，擁有了先進的工藝裝備，積淀了深厚的企業(yè)文化，AC公司的光伏玻璃在業(yè)界獲得普遍好評，但是以滿足產品標準和合同要求的符合性的質量已經無法滿足公司的發(fā)展需求，更無法應對光伏玻璃日趨激烈的市場競爭。2012年由于新的生產線的投產和市場的萎靡，公司出現(xiàn)了嚴重虧損，如何在光伏玻璃產業(yè)站穩(wěn)腳跟

3、，實現(xiàn)扭虧為盈，這是關乎公司生死的重大問題。光伏玻璃企業(yè)多是民營企業(yè)，以低價策略取勝，光伏玻璃產品質量良蕎不齊的狀況十分明顯，面對美國和歐盟各國的貿易“雙反”，想在光伏玻璃行業(yè)占據一席之地只有擁有獨特的競爭優(yōu)勢方能取勝。本文通過對比《卓越績效評價準則》2012版要求，對AC公司質量管理現(xiàn)狀進行分析，確定公司質量管理的薄弱環(huán)節(jié)，并參照卓越績效管理模式的管理原則，探索AC公司質量管理績效提升的方法。
　　本文主要采用文獻研究法收集和閱

4、讀了大量卓越績效評價準則的相關文獻作為研究的理論基礎，采用案例分析法和調查法對AC公司的現(xiàn)狀進行深入了解和分析，剖析了AC公司質量管理目前存在的問題以及產生這些問題的原因。并通過對比卓越績效評價準則（2012版）的基本理念和管理要求，分別從領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源管理、過程管理、測量、分析與改進六個方面，針對性地提出了AC公司質量管理改進建議:重視領導示范作用，完善戰(zhàn)略策劃過程、強化顧客導向的經營，加強人力資源管理，細化過程管理，完

5、善信息知識管理，為公司的持續(xù)改進奠定基礎，為公司的實現(xiàn)卓越績效創(chuàng)造條件。
　　本文的創(chuàng)新之處在于:通過對比卓越績效評價準則（2012版）的基本理念和管理要求，從高層領導、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程管理、測量、分析與改進等方面分析影響AC公司質量管理和整體經營績效的因素，是一種嘗試和創(chuàng)新;本文結合AC公司實際，嘗試提出各環(huán)節(jié)影響經營績效和質量提升的改進措施，對公司的質量管理理念是一種創(chuàng)新。本文的結論是正確地理解和掌握卓越績效評價準則