追求卓越 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則在AS公司的應(yīng)用.pdf

1、隨著2000年底全球IT產(chǎn)業(yè)泡沫的破裂，我國(guó)電信市場(chǎng)的發(fā)展速度趨緩，電信運(yùn)營(yíng)商的投資日趨謹(jǐn)慎，電信市場(chǎng)規(guī)模處于無(wú)增長(zhǎng)甚至是負(fù)增長(zhǎng)的水平，我國(guó)電信設(shè)備制造企業(yè)面臨了空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為此，電信設(shè)備制造企業(yè)都在積極尋找對(duì)策，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。 本文研究分析了國(guó)際上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)及其卓越績(jī)效模式的概念、核心價(jià)值觀，闡述了我國(guó)《卓

2、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容及其與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與IS09001：2000及TL9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系。同時(shí)，本文針對(duì)AS公司實(shí)施卓越績(jī)效模式的實(shí)例，闡述了策劃、推廣卓越績(jī)效模式的過(guò)程和方法，提出了企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式必須堅(jiān)持的基本原則，并著重對(duì)AS公司在實(shí)施卓越績(jī)效模式過(guò)程中的三個(gè)主要問(wèn)題“如何加強(qiáng)戰(zhàn)略管理”、“如何關(guān)注顧客、提高客戶滿意度”和“如何實(shí)施績(jī)效測(cè)量、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)”，進(jìn)行了分析并提出相應(yīng)的對(duì)策。