《卓越績效評價準則》內容展開評分表

1、《卓越績效評價準則》內容展開評分表 《卓越績效評價準則》內容展開評分表標準條款 標準內容 初步評價的問題 自我評價 負責部門4.1 領導（100 分）用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員 工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1 組織的領導 （60 分）組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領導 的作用組織應

2、從以下方面說明高層領導的作用： a）高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標 中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織 的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。 b）高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，促進組織學習和員 工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守經營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。組織高層領導如何建立組織的價值觀和績效

3、期望，并組織貫徹？高層領導如何為顧客及相關受益者創(chuàng)造并平衡價值？ 組織的領導如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠 信經營等行為創(chuàng)造環(huán)境？14 個部室4.1.1.2 組織的治 理組織的治理如何致力于以下關鍵因素： a）組織行為的管理責任； b）財務方面的責任； c）內、外部審計的獨立性； d）股東及其他相關方利益的保護。計劃企管部 財務部4.1.1.3 組織績效 的評審組織應從以下方面說明如何評審其績效： a）高層領導如何評審組織的績效和能力；如何

4、通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及 長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。 b）說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。 c）高層領導如何根據績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機 會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調 一致。 d）組織如何評價高層領導的績效；如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系 的有效性。高層領導如何評價組

5、織的績效和應變能 力？ 對于本組織的產品、服務和經營對社會帶 來的影響，組織采取了哪些措施？ 組織如何積極地支持公益事業(yè)？計劃企管部 生產運行部 銷售部 供應部 總經辦4.1.2 社會責任 （40 分）組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1 公共責任 組織應從以下方面說明如何履行其公共責任： a）明確組織的產品、服務和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品 安全、公共衛(wèi)生等社會影響

6、所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關鍵過程、測 量方法和目標，說明應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目 標。 b）如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、 資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。安全環(huán)保部 裝備能源部 生產運行部4.1.2.2 道德行為 如何確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內部、與主要合作伙伴之間 以及組織的治理

7、中行為道德的主要過程及測量方法和指標?？偨涋k、銷售、供 應部4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域并積極參與；高層領導及員工如何 為此做出貢獻?？偨涋k4.2 戰(zhàn)略（80 分） 用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。 計劃企管部4.2.1 戰(zhàn)略制定 （40 分）組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及 如何使組織在未來獲得更大的成功。 a）

8、組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？ 組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的 需求、期望和機會？是否考慮了經濟、社計劃企管部 銷售部 財務部c）明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和 分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。 d）如何使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。4.3.2.2 顧客滿意

9、 的測量組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意： a）如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信 息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。 b）如何顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。 c）如何獲取和使用可與競爭對手和（或）待業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。 d）如何使測量顧客滿意的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。銷售部 生產運行部 技術開發(fā)部計劃企 管部4.4 資源（120 分）用于評價組織高層

10、領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的 資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。14 個部室4.4.1 人力資源 （40 分）組織應根據戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、 員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的 良好環(huán)境。人力資源部4.4.1.1 工作系統(tǒng) a）工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如

11、何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動 性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。 組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采取和采納員工、顧客的各種意見和建議。 在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 b）員工績效管理系統(tǒng) 組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵 等） 。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實 施員工績效的

12、評價與考核，對取得的成績，獲得的技能等給予適當的獎勵。組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進 行員工的教育、培訓和實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā) 展，以促進員工的合作、主動性、刨新 性，不斷適應組織的經營發(fā)展需要？人力資源部4.4.1.2 員工的學 習和發(fā)展組織應說明如何通過教育、培訓和職業(yè)發(fā)展促進整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻， 以及是如何培訓員工的知識、技能和能力的。 a）員工的教育、培訓 在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎上，組織應根據人力資

13、源規(guī)劃，制定員工的教育、培 訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的主要需 求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發(fā)展、培訓與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培 訓的對象、目標、方式、經費和設施等。 組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核 心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目 標。 組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培

14、訓的有效性。 b）員工的職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何對包括高 層領導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。人力資源部4.4.1.3 員工的權 益與滿意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益，使全體的員工滿 意，調動全體員工的積極性。 a）工作環(huán)境 ——組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康等條件。如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測 量項目和指標； ——組織如