公司社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)品牌-品牌認(rèn)同的中介作用以及品牌關(guān)系的調(diào)節(jié)作用研究.pdf

1、目前市場(chǎng)來(lái)看，品牌化已成愈演愈烈的趨勢(shì)，而服務(wù)品牌相比于其他品牌成為一種特殊的品牌形式，也是一種商業(yè)文化，服務(wù)品牌需要自己的特色。前人對(duì)公司社會(huì)責(zé)任感的研究不多，并且公司社會(huì)責(zé)任感對(duì)消費(fèi)者行為的影響也不明朗，基于這個(gè)情況，本文著重研究了公司社會(huì)責(zé)任感對(duì)消費(fèi)者滿意度和品牌忠誠(chéng)的影響情況。在國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，本文采用調(diào)查問卷的方法，以移動(dòng)，聯(lián)通，電信用戶為研究對(duì)象，對(duì)這三個(gè)服務(wù)品牌的公司社會(huì)責(zé)任感，消費(fèi)者滿意度，品牌認(rèn)同，品牌忠誠(chéng)和品牌關(guān)

2、系這幾個(gè)方面進(jìn)行了研究，研究表明，公司社會(huì)責(zé)任感和消費(fèi)者滿意度，品牌認(rèn)同，品牌忠誠(chéng)，品牌關(guān)系都是顯著的正相關(guān)。消費(fèi)者滿意度和品牌忠誠(chéng)也是顯著的正相關(guān)，品牌認(rèn)同和品牌忠誠(chéng)，消費(fèi)者滿意度，品牌關(guān)系之間也是顯著正相關(guān)。品牌認(rèn)同在公司社會(huì)責(zé)任感對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響中起到了完全中介的作用，在公司社會(huì)責(zé)任感對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響中起到了部分中介作用和間接作用。消費(fèi)者滿意度在品牌認(rèn)同對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響中也起到了部分中介作用和間接作用。另外本文還證實(shí)了品牌關(guān)系