2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展、觀念的不斷改變，人們?cè)谏钪信c一線服務(wù)人員打交道的機(jī)會(huì)越來越多。如果員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)了針對(duì)顧客的服務(wù)破壞行為，不僅會(huì)破壞對(duì)顧客的服務(wù)，還會(huì)影響公司盈利和成長。同時(shí)，一線服務(wù)人員的工作除了體力勞動(dòng)與智力勞動(dòng)外，還包括很重要的一部分:情緒勞動(dòng)。本文主要研究情緒勞動(dòng)策略（表層動(dòng)作和深層動(dòng)作）對(duì)服務(wù)破壞行為的影響，以及政策強(qiáng)度和社會(huì)分享對(duì)兩者關(guān)系的緩和作用。
　　本研究主要采用問卷調(diào)查法，對(duì)北京兩個(gè)公司的呼

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