職業(yè)承諾對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的調(diào)節(jié)作用

1、華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文職業(yè)承諾對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的調(diào)節(jié)作用姓名：陳蕓申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：應(yīng)用心理學(xué)指導(dǎo)教師：馬紅宇20080501A b S t r a c tM a n ys t u d i e s o nE m o t i o n a l l a b o rh a v eb e e I l d o n ed 面n gt h e p a u s t 2 0y e a 稻i nw e s t e m o r 2 a I l i

2、z a t i o n a l b e h a v i o r r e s e a r c h f i e l d s 鋤d C h i n e S er e s e a r C h e r S h a V en o wb e c o m ei n t e r e s t e di n i t a Sw e l l ．E m o t i o n a lL a _ b o rh a si m p o r t a n te f f e c

3、t o nj o b sw t l i c hc o n t a c t p e o p l e 丘．e q u e n t l y ，a st e a u c h e r s ，s a l e s p e r S o na n d s o o n ．A sw e a nk n o w l l ， t e a C h e r s ，s a l e s p e r S o nh a v e t 0 f a c e s t u d e n

4、t s ，c u s t o m e r S a l ld a y ，m e yc a ne a S i l y g e te m o t i o n a lp r o b l e m s ．T h e r e f o r e ，i ti s n e c e s s a 巧t oe X p l o r et h ec i r c 哪s t a l l c e so fe m o t i o n a l 1a _ b o ra b 叫t

5、t h e s e S p e c i a l j o b sa st e a 西e r s ，蹦e S p e r s o n ．O n t h eb a S i s o f t h ed o m e s t i ca n d f o r e i 印r e l e v a n t r e s e a r c h a n dl i t e r a t u r e s o f 鋤o t i o n a ll a b o r ，T h es

6、 t u d ye x p l o r e dt h e r e l a t i o n s鋤o n ge 1 T l o t i o n a ll a b o r ’b u m o u t a J l d j o b c o l m n i t m e I l tw i t h t h em e t h o d so fi n t e n ，i e w ’q u e s t i o n l l a i r es u r V e y &

7、#39; E x p l o r a t o r yF a c t o rA n a l y s i s a n d C o n 五m a t o 巧F a c t o r A n a l y s i s ，a n dR e 汀e s s i o n A n a l y S i s ．T h e s t u d y o b t a i n e dc o n c l u s i o n s a Sf o l l o w s ：F i r

8、s t l y ’e m o t i o n a ll a b o r i sc o m p o s e do f f o u r d i m e n s i o n s ，t h e y a r ee m o t i o n d i V e r S i 吼e m o t i o n e x p r e s s i n g m I e s ，s u r f a c ea c t i n ga n d d e 印a c t i n g ．

9、S e c o n d l y ，t e a c h e r sa n ds a l e s p e r s o nh a V et h es 鋤e s 缸1 l c t u r eo f e m o t i o n a l l a b o r ，b u ts o m e d i n l e n s i o n sh a v e d i f r e r e n tc o n t r i b u t i o n s ．T h i r d

10、l M e m o t i o n e x p r e s s r e q u i r e m e n t h 勰s i g n i f i c a I l t n e g a t i V e r e l e V a n c e w i t he m o t i o n a le x h a u s t i o na n d d 印e r s o n a l i z a t i o n ．F o u n h l y ，S u r f -

11、 a c e a c t i n gh a s s i 繆i f i c a n t p o S i t i V er e l e V a n c e w i t he m o t i o n a l e X h a u s t i o na n d d e p e r s o n a l i z a t i o n ，b u td e 印a c t i n gh a ss i 印i 6 c a l l tn e g a t i V e

12、r e l e V a n c ew i t he m o t i o n a le x h a u s t i o n ，d e p e r s o n a l i z a t i o na n d p e r s o n a la c c o m p l i s h n l e n t d e c r e a s i n g ．F i n h l y ，v a l i d a t e d t h eR e s o u 】陀eK e

13、印i n g T h e 0 Ⅸm e r e f o r ed e 印a c t i n g i sb e t t e rt h a ns u r f ．a(chǎn) c ea C t i n g a Sa r e g u l a t i n gs n ．a(chǎn) t e g y ．S i x t h l y ， j o b c o m m i t m e l l t c a n p o s i t i V e l y m o d e r a t e

14、 s u r f a c e a c t i n g o nd 印e r S o n a l i z a t i o n ．S e v 印m l Md i f r e r e n c e s 缸d e m o 黟印1 1 i cV a r i a b l e s s u c h a Sg e n d e r ，a g e ，p o s i t i o na 1 1 ds oo n ，h a v e b e e n f o u n do

15、n e m o t i o n a l l a b o r ' a n d b u m o u t ．’1 1 1 i s s t u d y e x p l o r e dt h ee m o t i o n a l l a _ b o rc i r c 啪s t 鋤c e so f t e a c h e r s 鋤d s a l e s p e r S o n ，a 1 1 dc o m p a r e d d i f ．

16、f e r e n c e so f t h e t w o c a r e e r s ．F u r t h 鋤o r e ，Ⅱ1 ep a p e r c o m b i n e de m o t i o n a lI a b o r ’b u m o u ta n di o bc o m m i t m e n t ，p r o b e dt h e i rr e l a t i o n s h i pa n dt h em o