情緒勞動對工作倦怠影響的jdcs模式研究

1、暴浙 江 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文 情 緒 勞動 對 工 作倦 怠影 響 的 JD C S 模 式研 究目錄目錄 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……

2、， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……i摘 要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……il i英 文 摘 要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、 . . . . . . . . . … … ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … … v1. 引 言 . .

5、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……， . . . . . . . . . .

6、 . . . ……‘ . …11. 1 情 緒 勞動 的概 念 及其 研 究 意義 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……11. 1. 1 情 緒 勞 動 的概 念 . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……11. 1. 2 情 緒 勞動 的研 究背景及意 義 . . . . . . . . .

8、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……31. 2 情 緒 勞 動 理 論 模 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……41. 2 . 1Ha okm an 評 價 任 務(wù) 效 果 的理 論 框 架 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……51. 2.2 情 緒 勞 動 再 定 義 自我 管 理 模 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……

11、61. 3 情 緒勞動 以往 相 關(guān)研 究 回顧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……: . …81. 3.1 作 為 壓 力 源 的情 緒 勞 動 . . . . . . .

12、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……81. 3. 2 情 緒 勞 動 與 工 作 倦 怠 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……91. 3. 3 情 緒 勞 動 的 緩 沖 變 量 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……101. 4 工 作 要 求一 控 制一 社 會 支 持 理 論 模 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15、. . . . . . . . . . ……121. 5 以往研 究 的不 足 和 本研 究 的方 向 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……132 . 本研 究 的構(gòu) 思 與方 法 . . . .

16、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……142. 1 研 究 的假 設(shè)與 理 論構(gòu) 思 . . . .

17、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……‘ 二 142. 2 研 究工 具和 方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……162.2. 1 研 究變 量 的測 量 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……162.2 . 2 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 方 法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……172 . 3 研 究樣 本 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …… 173 . 結(jié)果 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……193. 1 問卷 的效 度 和 信 度 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

23、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……193. 1. 1 情 緒 勞 動 量 表 的 因素 結(jié) 構(gòu) 及 一致 性 系 數(shù) 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24、. . . . . . . . . . . . . . . ……‘ 二 193.1. 2 社 會 支 持 量 表 的 因素 結(jié) 構(gòu) 及 一致 性 系 數(shù) 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……223.1. 3 工 作 倦 怠 量 表 的 因 素 結(jié) 構(gòu) 及 一 致 性 系 數(shù) 分 析 . . . . . .

25、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……243. 2 情 緒 勞動 、社 會 支 持 和 工 作 倦 怠 變 量 的描述 性 統(tǒng) 計 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……253. 3 情 緒 勞 動 工 作 要 求 對 情 緒 失 調(diào) 的影 響 . .

26、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……273. 4 情 緒 勞動 對 工 作 倦 怠 的影 響 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……283. 5 情 緒 失調(diào) 對 情 緒 勞 動 工 作 要 求 和 工 作 倦 怠 的 中介 作 用 檢 驗 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……303. 6 工 作 控 制 和 社 會 支 持 對

28、工 作 倦 怠 的影 響 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……303. 7 工 作 控 制 和 社 會 支 持 對 情 緒 勞 動 與工 作 倦 怠 的緩 沖 作 用 檢 驗 . . . . . . . . . . . . . . . . .

29、. . . . ……333. 7. 1 工 作 控 制 對 情 緒 勞 動 和 工 作 倦 怠 的緩 沖 作 用 檢 驗 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……333. 7.2 社 會 支 持 對 情 緒 勞 動 和 工 作 倦 怠 的緩 沖 作 用 檢 驗 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30、 . . . . . . . . ……34暴浙 江 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文 情緒 勞動 對 工 作倦 怠影 響 的 JD C S 模 式研 究情 緒 勞 動 對 工 作 倦 怠 影 響 的 J D C S 模 式 研 究摘 要情 緒 作 為 人 類 心 理 活 動 的 一 個 重 要 組 成 部 分 ，在 心 理 學(xué) 中 得 到 了廣 泛 而 深 入 的研究 。由于情 緒 是 影 響人 們 生 活和 工 作 的重 要 因素 ，因

31、此 情 緒 的應(yīng) 用 研 究 也 就 涉及 到 了個人及 社 會 生 活 的各 個 方 面 。然 而 ，直 到 20 世 紀(jì) 70 年 代 ，理 論 工 作 者 和 實(shí) 際工 作 者才 把研究 的興趣 逐漸 轉(zhuǎn)移 到 組 織 中 的情 緒 問題上 來 。 最近 幾 年 ，由于服 務(wù)業(yè) 在 整 個 國 民經(jīng) 濟(jì)中的比重不斷提高，員工在勞動或工作中的情緒問題， 如工作倦怠、 情緒失調(diào)等問題的研 究越 來越 受 到 重 視 。 對 工作 中的

32、情 緒 問題 的深入研 究 ， 最 終導(dǎo) 致 了這 個 最 引人 注 目的問題— 情 緒 勞動或 工 作 ， 對 情 緒 勞動 的理 論研 究和現(xiàn) 實(shí) 研 究 已經(jīng)成 為 心理 學(xué)家 關(guān)注 的一個焦 點(diǎn) 。自從 H ochachild 在 1979 年第 一 次提 出情 緒 勞動 的概 念 以來 ，西 方 國家 學(xué)者 對情緒勞動進(jìn) 行 了大 量 的研 究 ，除 了對 情 緒 勞動 的概 念 、性質(zhì) 、特 點(diǎn) 以及 理 論 的研 究 以外

33、 ，還展 開 了有關(guān) 各種職 業(yè) 情 緒 勞動 的實(shí) 證研 究 。本 研 究采 用 Z即 f 的情緒 勞 動 結(jié) 構(gòu)觀 點(diǎn) ，并在 Fi sehbaeh 情 緒 勞 動 再 定 義 自我 管 理 模 型 (R ede儷 ti onSel f- Re gu l at i onMo delofEm oti onWo rk， R SMo del) 的框架基礎(chǔ)上 ，測量并分析情 緒勞動 的結(jié)構(gòu) ，系統(tǒng)探討情緒勞動對工作倦 怠 的影 響 ，以及

34、工 作 控制 和 社會 支 持在 其 中的作用 模 式 。 工作 要 求一 控制一社會支 持模 型(J obD em and一 C ontr 01 一 Soei aiSupportM odel ， 用 C SM odel )是研 究工 作 與健康之 間關(guān)系 的一個很有影 響的理論模式 ， 它還被稱 為工作壓力模 式 。 基于情緒勞動 的研究綜述 ，我們 認(rèn) 為 JD C S 模 式也適用 于情緒勞動領(lǐng)域 的研 究 ，本研 究將在這個模

35、式下研究情 緒勞動對 工 作倦 怠 的影 響 ， 使我們對情 緒 勞動 中工作 倦 怠 的產(chǎn) 生機(jī) 制有 更加 清晰 的認(rèn)識和 了解 ，同時 為我 們 更 深 入 地 探 討 如 何 更 有 效地 應(yīng) 對 工 作 倦 怠 ，為預(yù) 防和 緩 解 工 作倦 怠 的干 預(yù) 和 管 理 措 施 提 出理 論 上 的依 據(jù) 和 支 持 。本 研 究 采 用 問卷 調(diào) 查 的方 法 ，以杭 州 地 區(qū) 的酒 店 服 務(wù) 員 、導(dǎo) 游 和 話 務(wù) 員