情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究.pdf

1、暴浙江大學碩士學位論文情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究目錄目錄..............................................……，...............................……，...........................................……i摘要......................................................

2、..........................................................................……ili英文摘要...............................................……，.......................................................................................

3、...……v1.引言....................................................................................................……，.............……‘.…11.1情緒勞動的概念及其研究意義........................................................................

4、...……11.1.1情緒勞動的概念.........................................................................................……11.1.2情緒勞動的研究背景及意義.....................................................................……31.2情緒勞動理論模型..........

5、.....................................................................................……41.2.1Haokman評價任務效果的理論框架..........................................................……51.2.2情緒勞動再定義自我管理模型..............................

6、...................................……61.3情緒勞動以往相關研究回顧..........................................................................……:.…81.3.1作為壓力源的情緒勞動........................................................................

7、.....……81.3.2情緒勞動與工作倦怠.................................................................................……91.3.3情緒勞動的緩沖變量...............................................................................……101.4工作要求一控制一社會支持理論

8、模型.............................................................……121.5以往研究的不足和本研究的方向.....................................................................……132.本研究的構思與方法....................................................

9、.............................................……142.1研究的假設與理論構思.........................................……，..................................……‘二142.2研究工具和方法................................................................

10、.................................……162.2.1研究變量的測量.......................................................................................……162.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法.....................................................................

11、......................……172.3研究樣本.............................................................................................................……173.結果分析....................................................................

12、.................................................……193.1問卷的效度和信度分析.....................................................................................……193.1.1情緒勞動量表的因素結構及一致性系數(shù)分析....................................……‘二1

13、93.1.2社會支持量表的因素結構及一致性系數(shù)分析.......................................……223.1.3工作倦怠量表的因素結構及一致性系數(shù)分析.......................................……243.2情緒勞動、社會支持和工作倦怠變量的描述性統(tǒng)計分析.............................……253.3情緒勞動工作要求對情緒失調(diào)的影響......

14、.......................................................……273.4情緒勞動對工作倦怠的影響.............................................................................……283.5情緒失調(diào)對情緒勞動工作要求和工作倦怠的中介作用檢驗.........................……303.6工作控制和

15、社會支持對工作倦怠的影響.........................................................……303.7工作控制和社會支持對情緒勞動與工作倦怠的緩沖作用檢驗.....................……333.7.1工作控制對情緒勞動和工作倦怠的緩沖作用檢驗...............................……333.7.2社會支持對情緒勞動和工作倦怠的緩沖作用檢驗......

16、.........................……34暴浙江大學碩士學位論文情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究情緒勞動對工作倦怠影響的JDCS模式研究摘要情緒作為人類心理活動的一個重要組成部分，在心理學中得到了廣泛而深入的研究。由于情緒是影響人們生活和工作的重要因素，因此情緒的應用研究也就涉及到了個人及社會生活的各個方面。然而，直到20世紀70年代，理論工作者和實際工作者才把研究的興趣逐漸轉移到組織中的情緒問題上來。最近幾年，

17、由于服務業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的比重不斷提高，員工在勞動或工作中的情緒問題，如工作倦怠、情緒失調(diào)等問題的研究越來越受到重視。對工作中的情緒問題的深入研究，最終導致了這個最引人注目的問題—情緒勞動或工作，對情緒勞動的理論研究和現(xiàn)實研究已經(jīng)成為心理學家關注的一個焦點。自從Hochachild在1979年第一次提出情緒勞動的概念以來，西方國家學者對情緒勞動進行了大量的研究，除了對情緒勞動的概念、性質(zhì)、特點以及理論的研究以外，還展開了有關各種職業(yè)情

18、緒勞動的實證研究。本研究采用Z即f的情緒勞動結構觀點，并在Fisehbaeh情緒勞動再定義自我管理模型(Rede儷tionSelfRegulationModelofEmotionWork，RSModel)的框架基礎上，測量并分析情緒勞動的結構，系統(tǒng)探討情緒勞動對工作倦怠的影響，以及工作控制和社會支持在其中的作用模式。工作要求一控制一社會支持模型(JobDem一Contr01一SoeiaiSupptModel，用CSModel)是研究工作

19、與健康之間關系的一個很有影響的理論模式，它還被稱為工作壓力模式?；谇榫w勞動的研究綜述，我們認為JDCS模式也適用于情緒勞動領域的研究，本研究將在這個模式下研究情緒勞動對工作倦怠的影響，使我們對情緒勞動中工作倦怠的產(chǎn)生機制有更加清晰的認識和了解，同時為我們更深入地探討如何更有效地應對工作倦怠，為預防和緩解工作倦怠的干預和管理措施提出理論上的依據(jù)和支持。本研究采用問卷調(diào)查的方法，以杭州地區(qū)的酒店服務員、導游和話務員三種職業(yè)的被試為研究對象