小型CTI系統(tǒng)的研究.pdf

1、CTI即計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephony Integration），是在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。CTI技術(shù)可以把電話的通信功能和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理、控制功能融合在一起，從而實(shí)現(xiàn)通信增值服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。 CTI技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，目前在國(guó)內(nèi)主要是銀行、電信企業(yè)等應(yīng)用較多。本文主要研究了HICOM318用戶交換機(jī)和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的小型CTI系統(tǒng)，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、協(xié)議和一

2、些具體功能的實(shí)現(xiàn)，從而為CTI技術(shù)在中、小型企業(yè)中的應(yīng)用做了一些探討。 本文在第一章介紹了CTI技術(shù)產(chǎn)生的原因。首先描述了CTI的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。隨后比較了兩種技術(shù)的特點(diǎn)，總結(jié)了兩種技術(shù)的相似之處，歸納了電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)集成為CTI技術(shù)的可能性和必要性，從而得出了最終的結(jié)論。第二章描述了CTI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括第一方CTI結(jié)構(gòu)及第三方CTI結(jié)構(gòu)。第一方CTI結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是計(jì)算機(jī)處于同電話終端一樣的地位，

3、無(wú)法對(duì)系統(tǒng)起到一個(gè)控制作用。第三方結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是計(jì)算機(jī)不僅能充當(dāng)普通電話終端，還能對(duì)系統(tǒng)起到控制的作用。因此，第三方結(jié)構(gòu)得到了更多的應(yīng)用。第三章介紹了CTI的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。由于HICOM交換機(jī)采用了CSTA協(xié)議，因此在本章中著重介紹了CSTA協(xié)議，包括協(xié)議的主要內(nèi)容，各個(gè)版本間的差異等。第四章詳細(xì)介紹了ASN．1語(yǔ)法和BER編碼，因?yàn)檫@是理解和掌握CSTA協(xié)議的基礎(chǔ)。因此，本章以較大的篇幅對(duì)ASN．1語(yǔ)法中的標(biāo)簽和數(shù)據(jù)類型的定義作了比較詳細(xì)的