基于CTI技術的數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、目前，智能網(wǎng)技術是當前提供各類增值業(yè)務的重要方式，但傳統(tǒng)的智能網(wǎng)技術的實現(xiàn)需要依靠整個電信網(wǎng)絡體系，業(yè)務的成本較高。CTI技術和智能網(wǎng)業(yè)務相結合，其優(yōu)勢在于 CTI 綜合了電信技術和計算機技術，在呼叫處理中可以增加數(shù)據(jù)庫服務，實現(xiàn)呼叫過程的智能化，實現(xiàn)更多的智能網(wǎng)業(yè)務。這種電信與計算機技術的融合為電信業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間和收益，計算機不再簡單的作為交換和傳輸網(wǎng)絡的控制部分而存在，而是演變成語音通信過程中的一部分。 本文首先介紹

2、了智能網(wǎng)技術以及 CTI 的各種標準和以后的發(fā)展趨勢，結合本調(diào)度系統(tǒng)的設計，詳細闡述了如何使用 TSAPI 協(xié)議進行通信調(diào)度程序的開發(fā)，同時，通過圖例詳細說明系統(tǒng)各個模塊間的建連，對基于 CTI 技術的調(diào)度系統(tǒng)的設計思想和體系結構進行了探討；其次，按照標準的測試規(guī)范，對調(diào)度系統(tǒng)軟件進行了整體測試，利用大話務呼叫儀、static 軟件等對系統(tǒng)進行了性能和壓力測試，此方案以 ZXQ10 數(shù)字排隊機作為調(diào)度機主體，通過觸摸屏實現(xiàn)與用戶信息的交