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文檔簡介
1、計算機電話集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一門新興的計算機與通信技術。通過使用最新的數(shù)字處理技術，CTI成為一門基于語音技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術的十分活躍的技術。呼叫中心(Call Center)是指以電話接入為主的呼叫響應中心。隨著電信技術和計算機技術的迅猛發(fā)展，基于CTI技術的解決方案已成為呼叫中心的主流解決方案。 論文首先介紹了呼叫中心系統(tǒng)的歷史、發(fā)展過程、意義等概
2、況，闡明了論文的研究背景和主要的研究工作。然后論述了呼叫中心的基本原理，以及本系統(tǒng)總體方案的確定和相關技術，并詳細敘述了本系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)等。本系統(tǒng)結(jié)合實際需求，按照客戶端/服務器的模式進行設計，采用板卡實現(xiàn)方案，整個系統(tǒng)只使用了一臺PC機和一塊語音處理卡，有效地提高了系統(tǒng)的性能價格比。最后在PC平臺上實現(xiàn)了一個非綜合性的IVR系統(tǒng)，并將其應用于考試服務系統(tǒng)中。 通過實際運行所開發(fā)的電話查尋考試分數(shù)系統(tǒng)，已證實該系統(tǒng)的實用性和有
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