基于核心價值流程改進的精益服務管理模式研究——以天津房產(chǎn)供熱公司為例.pdf

1、基于核心價值流程改進的基于核心價值流程改進的精益服務管理模式研究精益服務管理模式研究————以天津房產(chǎn)供熱公司為例以天津房產(chǎn)供熱公司為例ResearchonManagementModelofLeanServiceBasedontheCeValueStreamImprovement————TakingTianjinRealEstateHeatingCompanyasanExample學科專業(yè)：工業(yè)工程研究生：趙潔指導教師：何楨教授企業(yè)導師

2、：宋澤海高級工程師天津大學管理與經(jīng)濟學部二零一三年五月摘要精益思想不僅能夠運用于精益生產(chǎn)，同時也能對精益服務產(chǎn)生巨大的推動作用。本文通過對精益思想的深入分析，提出對傳統(tǒng)服務型企業(yè)創(chuàng)建精益服務管理的思路和途徑。首先，要實現(xiàn)精益服務，必須了解精益的概念和外延。創(chuàng)建一個精益服務型企業(yè)，首要的不是精益方法和工具的應用，而是精益文化的傳承。本文詳細闡述了文化變革在實施持續(xù)改進時的作用，并參照六西格瑪方法，提出文化變革是組織實現(xiàn)持續(xù)改進的基礎。沒有

3、文化變革的組織實施精益，即使在初步的改善之后也將面對巨大的挑戰(zhàn)。而通過改變文化來接受精益思想的企業(yè)，才能真正進入持續(xù)改善的軌道。其次，在傳統(tǒng)服務型企業(yè)中實施精益，與生產(chǎn)型企業(yè)比較，其難點在于用戶價值的確定。為明確用戶價值，必須針對用戶需求進行價值流程圖分析。本文認為，以價值流程作為實施精益的突破口，將在傳統(tǒng)服務型企業(yè)中起到促進和示范作用。本文以天津市房產(chǎn)供熱公司實施的精益管理作為實例，在介紹公司建設和精益團隊人員構成的基礎上，重點闡述了