S公司用戶全生命周期需求及滿意度調(diào)研項(xiàng)目報(bào)告.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、本次報(bào)告介紹了S公司重卡用戶行為及滿意度調(diào)研項(xiàng)目的基本流程，包括實(shí)際調(diào)研方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、統(tǒng)計(jì)模型應(yīng)用分析，調(diào)研結(jié)論及建議。其中，本文以用戶使用、購買、更新產(chǎn)品為視角，剖析重卡經(jīng)銷商與售后服務(wù)站在用戶眼中的評(píng)價(jià)，更加準(zhǔn)確的提出經(jīng)銷商與服務(wù)站的短板項(xiàng)，了解用戶選擇偏好，并試圖提出重卡企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，即銷售服務(wù)與售后服務(wù)，通過結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析的驗(yàn)證，說明了服務(wù)因素尤其是售后服務(wù)對(duì)用戶滿意度的影響力。
　　用戶滿

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