HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施.pdf

1、　　HB通信公司是河北省擁有客戶數(shù)量最多、服務(wù)范圍最廣、規(guī)模最大的全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)商。該公司的經(jīng)營(yíng)理念是“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利潤(rùn)為目標(biāo)”，所以該公司對(duì)收入較高的客戶，即大客戶進(jìn)行了特別的關(guān)注。從而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大客戶系統(tǒng)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大客戶管理工作的需求，因此 HB 通信公司目前面臨如下大客戶管理問(wèn)題，即，如何支撐固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)融合后的大客戶資料的全面管理，用何種工具按大客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分級(jí)管理，如何對(duì)大客戶特有業(yè)務(wù)，即一站

2、式業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，如何落實(shí)激勵(lì)和考核大客戶經(jīng)理的管理工作等。本論文系統(tǒng)探索了如何通過(guò)信息化的手段建設(shè)大客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)符合HB通信公司大客戶管理工作需求的信息化系統(tǒng)。
　　第一部分：闡述了HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的主要背景和意義。
　　第二部分：介紹了HB通信公司的大客戶管理和信息化現(xiàn)狀，提出該公司當(dāng)前大客戶管理工作中存在的問(wèn)題。
　　第三部分：對(duì) HB 通信公司大客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，

3、包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、大客戶管理工作及流程分析和平臺(tái)性能分析三方面內(nèi)容。
　　第四部分：根據(jù)第三部分的需求分析進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包括設(shè)計(jì)原則、總體架構(gòu)、接口設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、技術(shù)方案選擇和系統(tǒng)集成方案等。
　　第五部分：對(duì)HB通信公司大客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)上線后存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和優(yōu)化，并指明大客戶管理系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展方向。從而使大客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)方案真正落地，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
　　本建設(shè)方案適應(yīng)了通信業(yè)