M移動(dòng)公司政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的研究.pdf

1、電信運(yùn)營(yíng)商是典型的服務(wù)型企業(yè),在近年經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的條件下,面臨著對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革的急迫性,網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式是服務(wù)型企業(yè)值得推行的管理模式,對(duì)該模式的研究將有助于電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能提升及技術(shù)不斷革新后的持續(xù)發(fā)展。
　　本文對(duì)近年電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行了分析、對(duì)M移動(dòng)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)M移動(dòng))政企客戶在公司市場(chǎng)地位和重要性進(jìn)行了闡述,從投入產(chǎn)出比方面分析出政企客戶在公司的整體客戶市場(chǎng)具有舉足輕重的作用,通過(guò)對(duì)政企

2、客戶持續(xù)的銷(xiāo)售和服務(wù)能延續(xù)擴(kuò)展到組織中大部分個(gè)人客戶,因此這一客戶群是運(yùn)營(yíng)商投入巨大人財(cái)物力爭(zhēng)奪的重要對(duì)象。在對(duì)M移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和診斷后,總結(jié)得到該企業(yè)后續(xù)發(fā)展中存在的瓶頸問(wèn)題,即在競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天,營(yíng)銷(xiāo)效能提升,管理效率提升、支撐流程整合、員工激勵(lì)增效是電信運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的課題,解決上述問(wèn)題是實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的目的,進(jìn)而根據(jù)M移動(dòng)的現(xiàn)狀梳理出推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式需要的核心工作;執(zhí)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式需要的支撐保障。隨后從網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格價(jià)