LZ電信公司政企客戶營銷團(tuán)隊管理問題研究.pdf

1、在激烈的市場競爭中,政企客戶(大客戶)是電信企業(yè)營銷活動的重要戰(zhàn)略資源。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和信息化應(yīng)用的不斷普及,政企客戶的需求正向著個性化和多元化方向發(fā)展。從某種意義上說,電信運營商在政企客戶領(lǐng)域的競爭很大程度上就是各自營銷團(tuán)隊之間的競爭。政企客戶營銷團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接影響市場競爭的勝負(fù),決定了電信運營商的生存與發(fā)展。因此,提升政企客戶營銷團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力是每一個電信運營商加強(qiáng)經(jīng)營管理所不可回避的戰(zhàn)略任務(wù)。本論文以LZ電信公司政企客

2、戶部營銷團(tuán)隊為研究對象,通過研究其營銷團(tuán)隊管理現(xiàn)狀以及存在問題,從營銷團(tuán)隊人員、營銷團(tuán)隊內(nèi)外部關(guān)系及客戶經(jīng)理管理機(jī)制等三方面分析,得出營銷團(tuán)隊人員業(yè)務(wù)能力及營銷能力欠缺、營銷團(tuán)隊內(nèi)外部關(guān)系不和諧、客戶經(jīng)理管理機(jī)制運用存在偏差的結(jié)論。本論文運用現(xiàn)代營銷團(tuán)隊建設(shè)和管理的基本理論,針對LZ電信公司政企客戶部營銷團(tuán)隊的現(xiàn)狀與問題,提出解決方法:優(yōu)化營銷崗位設(shè)置及客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)、完善營銷團(tuán)隊客戶經(jīng)理管理機(jī)制、理順營銷團(tuán)隊內(nèi)外部關(guān)系,提升團(tuán)隊