湖南電信政企客戶服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、湖南電信公司的戰(zhàn)略客戶群體即政企客戶，同時成為中國移動和中國聯(lián)通兩大通信運營商爭奪的焦點。湖南電信拓展政企客戶市場，以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營銷策略深挖政企客戶通信潛力，滿足政企客戶群的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑。基于此，湖南電信公司希望在政企客戶市場，通過移動業(yè)務(wù)超常規(guī)的規(guī)模拓展，不斷提高移動業(yè)務(wù)市場占有率，改善固網(wǎng)份額日益被蠶食、固網(wǎng)收入持續(xù)下滑的被動局面。
　　本文綜合運用管理學(xué)和服務(wù)營銷定位的

2、相關(guān)理論，分四章對湖南電信政企客戶服務(wù)營銷策略改進方案進行了研究。第一章主要界定了需要研究的問題，并對國內(nèi)外通信業(yè)服務(wù)營銷管理的研究現(xiàn)狀進行了綜述;第二章介紹了湖南電信公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)以及營銷管理的基本情況，運用調(diào)研法、訪談法對湖南電信政企客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查，詳細地剖析營銷管理中存在的問題，并對問題的成因進行闡述;第三章借鑒國內(nèi)外先進電信企業(yè)的服務(wù)營銷管理辦法，提出改進湖南電信政企客戶服務(wù)營銷管理體系的思路，并從目標客戶精