電信市場客戶服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、　　本文共分為七章，主要討論的是為了獲取更多的電信客戶資源而采取的一系列服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷策略包括以下三個關(guān)系，即公司—客戶、員工—客戶以及公司—員工。本文就是圍繞這三方面的關(guān)系而展開的?！　〉谝徽聻榍把?，交代了論文的寫作背景?！　〉诙聻檎撐牡幕纠碚摬糠?，討論了服務(wù)營銷策略的基本理論框架?！　〉谌抡撌隽酥袊娦判袠I(yè)服務(wù)營銷競爭的概況。這一章主要是分析企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境與自身的優(yōu)劣勢。在本章筆者試圖通過現(xiàn)狀的分析找出當前我

2、國電信行業(yè)在服務(wù)營銷所面臨的問題?！　〉谒恼掠懻撾娦牌髽I(yè)客戶服務(wù)的外部營銷。主要討論的是電信運營商與客戶之間的關(guān)系。　　第五章講述的是電信企業(yè)客戶服務(wù)的交互營銷。企業(yè)員工與客戶之間的關(guān)系將會在本章有所探討?！　〉诹碌念}目是電信企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)部保障。它討論的是企業(yè)與員工之間的關(guān)系。并且通過實施一系列的內(nèi)部保障策略來保證外部營銷策略與交互營銷策略的執(zhí)行?！　〉谄哒聻榻Y(jié)論。它總結(jié)前而所討論內(nèi)容的主要觀點，并從整體上來回答怎樣做好服