NN市電信分公司大客戶服務(wù)營(yíng)銷策略探討.pdf

1、2008年中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行大規(guī)模重組，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都正式獲得移動(dòng)和固網(wǎng)的服務(wù)能力；2009年，工業(yè)和信息化部確認(rèn)將3G牌照發(fā)放給三家運(yùn)營(yíng)商，通信行業(yè)漸呈三足鼎立之勢(shì)。而NN地區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，各大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛入駐競(jìng)相爭(zhēng)奪客戶，而客戶決策過(guò)程日趨理性，客戶尤其是大客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、一體化信息解決方案、快速反映的售后服務(wù)等方面對(duì)NN電信提出了更高的要求，這些都給NN電信帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。處在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的NN電信，在外

2、部以及內(nèi)部的強(qiáng)大壓力下，不得不考慮尋求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文從分析NN電信的基本情況開始，通過(guò)審視NN電信的營(yíng)銷宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公司資源等，以及NN電信本身的資源優(yōu)勢(shì)和存在的不足，本文認(rèn)為NN電信應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有重大影響的大客戶，對(duì)大客戶群提供精確化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體系。通過(guò)分析NN電信現(xiàn)有的大客戶服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)NN電信大客戶服務(wù)營(yíng)銷仍存在不足和需要改善的地方，主要體現(xiàn)在是針對(duì)

3、不同大客戶缺乏精確化服務(wù)、公司營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部管控不足、服務(wù)有形展示不足、大客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量有待提高等這幾方面。
　　 最后，針對(duì)這幾方面的不足，本文認(rèn)為：NN電信應(yīng)該針對(duì)不同大客戶提供精確化服務(wù)；完善公司內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)管理；服務(wù)有形展示的改進(jìn)；加強(qiáng)大客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理；提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等。
　　 本文以NN電信公司為對(duì)象，通過(guò)多角度視點(diǎn)，層層深入分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的的大客戶營(yíng)銷策略改進(jìn)方案。希望本文的研