我國(guó)電信業(yè)大客戶營(yíng)銷探討.pdf

1、該文試圖以國(guó)內(nèi)外電信市場(chǎng)的發(fā)展為背景,以電信業(yè)的重要客戶群體-大客戶為目標(biāo),透視其特殊性和對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的重要作用.并運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和數(shù)據(jù)營(yíng)銷等營(yíng)銷學(xué)的新理論為指導(dǎo)思想,對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷對(duì)策進(jìn)行了探討.運(yùn)用柏拉圖80/20原理,對(duì)大客戶群本在不同電信業(yè)務(wù)中的不同用戶結(jié)構(gòu)組成進(jìn)行了分析,闡述了大客戶群體的結(jié)構(gòu)、購(gòu)買和需求特點(diǎn).通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的分支理論服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論,對(duì)這些理論在電信大客戶營(yíng)銷中的

2、應(yīng)用進(jìn)行了分析.探討了電信大客戶服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策.該文還對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行了分析.在對(duì)中國(guó)電信業(yè)大客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀和問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上,對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電信大客戶營(yíng)銷的對(duì)策進(jìn)行了分析,認(rèn)為中國(guó)電信業(yè)應(yīng)當(dāng)從樹立與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)的大客戶經(jīng)營(yíng)理念、根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論規(guī)劃大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略、豐富營(yíng)銷策略、利用多種手段強(qiáng)化與大客戶的雙向溝通、利用多種品牌作用于客戶、建立科學(xué)、準(zhǔn)確的大客戶信息系統(tǒng)等幾個(gè)方面強(qiáng)化大客戶