電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、本篇論文主要以客戶(hù)生命周期理論與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，并與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大客戶(hù)戰(zhàn)略管理工作相結(jié)合，得出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)基于大客戶(hù)生命周期的階段性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的結(jié)論。 本篇論文共分為五個(gè)章節(jié)。 第一章回顧了國(guó)內(nèi)外學(xué)者在客戶(hù)相關(guān)理論領(lǐng)域——客戶(hù)生命周期理論以及客戶(hù)價(jià)值理論的研究成果，同時(shí)分析了我國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將電信行業(yè)大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略作為論文的研究方向，并闡述了研究目的與意義以及創(chuàng)新點(diǎn)。 第二章是本篇論文的理論分析部分，在

2、這一章中，主要對(duì)客戶(hù)生命周期理論和客戶(hù)價(jià)值理論進(jìn)行了闡述，從而得出了客戶(hù)生命周期的階段劃分及不同階段的客戶(hù)特征，以及客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系；最后對(duì)哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論進(jìn)行了闡述，總結(jié)出了三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)、適用條件以及實(shí)施方法。 第三章是本文的案例分析部分，主要通過(guò)國(guó)內(nèi)外著名電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大客戶(hù)戰(zhàn)略管理工作進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)出國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的成功做法及共同特點(diǎn)。 第四章是本篇論文的論述部