從化電信客戶保持競爭戰(zhàn)略及實(shí)施研究.pdf

1、近年來，中國電信的固定電話以及寬帶接入等傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，受到其它運(yùn)營商強(qiáng)有力挑戰(zhàn)，客戶流失情況相當(dāng)嚴(yán)重，面臨著很大的運(yùn)營壓力。中國電信從化分公司應(yīng)如何通過分析從化地區(qū)的通信行業(yè)環(huán)境狀況、競爭對手狀況，進(jìn)而制定行之有效的客戶保持競爭戰(zhàn)略并加以實(shí)施，在競爭激烈的電信市場中求得生存和發(fā)展，已成為從化電信面臨的重大問題。
　　 本文首先研究了從化地區(qū)的電信市場的競爭情況以及從化電信客戶保持工作的現(xiàn)狀，并通過相關(guān)的客戶行為分析歸納出從化電信

2、固網(wǎng)客戶保持工作存在的主要問題。其次，運(yùn)用波特競爭五力模型以及SWOT方法，分析了從化電信存量市場的內(nèi)外部競爭環(huán)境，總結(jié)從化電信在客戶保持工作中競爭優(yōu)劣勢。第三，根據(jù)營銷戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略理論，結(jié)合從化電信在存量市場競爭中的環(huán)境分析，研究了適合從化電信采用的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以及差異化戰(zhàn)略，并運(yùn)用綜合法設(shè)計(jì)了從化電信以差異化戰(zhàn)略為主、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為輔的綜合戰(zhàn)略。最后，研究分析了從化電信的客戶行為分析現(xiàn)狀，并綜合從化電信客戶保持主要存在問題、競爭環(huán)境