英格索蘭客戶體驗(yàn)管理實(shí)施研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)已逐步成熟，而工業(yè)品市場(chǎng)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸走向白熱化。不斷上漲的原材料價(jià)格導(dǎo)致利潤(rùn)空間逐漸壓縮，伴隨著客戶的不斷成長(zhǎng)和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)也隨之升級(jí)。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)后，客戶的消費(fèi)需求發(fā)生了很大的變化，從原來(lái)的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)的關(guān)注，慢慢轉(zhuǎn)向?qū)π枨?，情感，體驗(yàn)延伸。因此企業(yè)如何能更好的去了解客戶的需求，管理好他們的體驗(yàn)，將是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
　　本文已英格索蘭空壓機(jī)為例，以英格索蘭客戶體驗(yàn)管理實(shí)施進(jìn)行

2、研究。研究?jī)?nèi)容將包括以下五個(gè)方面。
　　一是對(duì)研究背景，研究的發(fā)展和趨勢(shì)，以及研究的方法進(jìn)行介紹。
　　二是通過(guò)目前國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展，從而構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理框架。
　　三是通過(guò)英格索蘭公司背景介紹，對(duì)其在客戶體驗(yàn)管理所需要的必要性進(jìn)行說(shuō)明。
　　四是通過(guò)客戶體驗(yàn)管理框架為基礎(chǔ)體系，對(duì)英格索蘭的客戶體驗(yàn)管理進(jìn)行構(gòu)建并實(shí)施。
　　五是對(duì)英格索蘭客戶體驗(yàn)管理實(shí)施的監(jiān)控和保障措施進(jìn)行介紹。最后，對(duì)該論文進(jìn)行總結(jié)和研究展