休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗管理研究.pdf

1、隨著中國國民經(jīng)濟的快速增長和社會的全面發(fā)展，城鎮(zhèn)居民收入不斷增長，生活水平逐漸提高，使得人們閑暇時間有了大幅度的增加，居民越來越關(guān)注生活質(zhì)量的提高，從滿足基本生活需要轉(zhuǎn)向?qū)裆畹淖非?，休閑消費已經(jīng)成為人們社會生活的重要內(nèi)容。韓國作為亞洲經(jīng)濟最為發(fā)達的區(qū)域之一，由于國土有限、資源有限，1998年亞洲經(jīng)濟危機后，韓國經(jīng)濟的恢復(fù)很大程度上都依賴于韓國重視大力發(fā)展文化、旅游度假等休閑業(yè)，更是在2000年創(chuàng)造了影響力廣泛的“韓流”現(xiàn)象。

2、>　　 雖然中韓兩國國情不同，經(jīng)濟發(fā)展模式也有著一定的差別，但韓國經(jīng)濟發(fā)展、國民休閑需求的變化以及休閑服務(wù)業(yè)的管理模式和成功經(jīng)驗?zāi)軌驗橹袊罅Πl(fā)展中的休閑服務(wù)業(yè)能提供一定的參考意義，特別是中國經(jīng)濟發(fā)達—線城市北京、上海等，已正快速步入休閑經(jīng)濟時代。
　　 本文主要通過定性研究，圍繞休閑服務(wù)---客戶體驗----中韓休閑服務(wù)業(yè)對比----建立休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗管理模式這一主線進行研究論述。從經(jīng)濟學、管理學角度理論研究休閑服務(wù)

3、、休閑服務(wù)業(yè)中的客戶體驗管理相關(guān)前沿內(nèi)容，核心部分是從韓國休閑服務(wù)業(yè)的格局、構(gòu)成、內(nèi)容，特別是從相關(guān)行業(yè)以及咸平蝴蝶節(jié)實際案例中提取韓國休閑服務(wù)業(yè)發(fā)展模式中的可借鑒內(nèi)容，并充分結(jié)合中國國情、休閑服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、代表性的中國中產(chǎn)階級的休閑消費特點，最終構(gòu)建休閑服務(wù)業(yè)的客戶體驗式管理分析流程和客戶體驗式管理模式。
　　 本文在休閑服務(wù)、客戶體驗管理等相關(guān)理論研究、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，通過韓國休閑服務(wù)業(yè)的發(fā)展研究，并結(jié)合中國經(jīng)濟發(fā)展、休閑