制造客戶視角的日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)發(fā)展研究.pdf

1、我國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)研究主要以歐洲為模式，但經(jīng)濟(jì)、文化等差異，造成我國(guó)研究的實(shí)踐指導(dǎo)意義尚顯不足。日本和中國(guó)在諸多方面一脈相承，其服務(wù)業(yè)發(fā)展成熟。為促進(jìn)中國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)發(fā)展，本文以日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，向1000家日本制造企業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷獲得數(shù)據(jù)并借助SPSS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性及多元回歸分析；研究以制造客戶視角，從客戶需求、選擇、獲得、滿意度等環(huán)節(jié)，具體分析以下內(nèi)容。
　　 首先，本文梳理了以往的知識(shí)密集服務(wù)業(yè)

2、及相關(guān)研究，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與外延進(jìn)行比較并結(jié)合我國(guó)現(xiàn)狀，總結(jié)出我國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)概念的動(dòng)態(tài)性、營(yíng)利性、高度客戶導(dǎo)向、與制造業(yè)緊密聯(lián)系的五大特征，指出現(xiàn)階段中國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)是依賴專業(yè)知識(shí)或技術(shù)，與制造業(yè)關(guān)系密切，通過(guò)高度互動(dòng)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)輸出目標(biāo)的獨(dú)立商業(yè)性服務(wù)企業(yè)并對(duì)中國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)進(jìn)行具體的產(chǎn)業(yè)分類。
　　 其次，文章以交易費(fèi)用理論分析知識(shí)密集服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的功能與意義，進(jìn)而結(jié)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)理論探討了知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)制在知識(shí)密集

3、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果保護(hù)方面的運(yùn)用與發(fā)展趨勢(shì)，證明了知識(shí)密集服務(wù)業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展巨大促進(jìn)，同時(shí)，其創(chuàng)新成果的保障也促使知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度的不斷完善。
　　 再次，研究從制造客戶視角，遵循客戶需求、選擇、獲得、滿意度的邏輯順序，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述、相關(guān)性及多元回歸分析，得到如下觀點(diǎn)：日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的客戶需求將持續(xù)高漲，其制造客戶對(duì)于目前知識(shí)密集服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)持有很高的滿意度；人力資源服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)在日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)中最

4、為發(fā)達(dá)；日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)對(duì)制造客戶的突破式創(chuàng)新貢獻(xiàn)巨大；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)知識(shí)服務(wù)是日本制造客戶最需要的知識(shí)密集服務(wù)；較大企業(yè)規(guī)模、優(yōu)勢(shì)地理位置、高價(jià)服務(wù)有助于知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)受到日本制造客戶青睞；面對(duì)面方式是日本制造客戶首選的知識(shí)密集服務(wù)傳遞方式；雙方合作障礙或風(fēng)險(xiǎn)決定制造客戶對(duì)服務(wù)傳遞方式的選擇。
　　 最后，文章結(jié)合中國(guó)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r并借鑒日本知識(shí)密集服務(wù)業(yè)研究，提出如下建議：我國(guó)政府部門(mén)對(duì)知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的政策支