洗浴休閑服務(wù)示范店評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、洗浴休閑服務(wù)示范店評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)A.1環(huán)境與空間環(huán)境與空間A.1.1經(jīng)營面積1000㎡以上，并按照功能與用途合理劃分區(qū)域。A.1.2沐浴場所應(yīng)選擇遠(yuǎn)離污染源的區(qū)域。一般室外周圍25米內(nèi)不得有污染源，且不受粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴(kuò)散性污染源的影響。A.1.3沐浴場所應(yīng)設(shè)有休息室、更衣室、沐浴區(qū)、公共衛(wèi)生間、清洗消毒間、鍋爐房或暖通設(shè)施控制室等房間，足浴保健應(yīng)有接待前廳和休息廳。A.1.4沐浴場所地面應(yīng)采用防滑、防水、易于清洗的材料建造

2、，墻壁和天頂應(yīng)采用防水、無毒材料覆涂，內(nèi)部裝飾及保溫材料不得對(duì)人體產(chǎn)生危害。A.1.5使用燃?xì)饣虼嬖谄渌赡墚a(chǎn)生一氧化碳?xì)怏w的沐浴場所應(yīng)配備一氧化碳報(bào)警裝置。使用的鍋爐應(yīng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門許可。A.1.6更衣室應(yīng)與浴區(qū)相通，配備與設(shè)計(jì)接待量相匹配的密閉更衣柜、鞋架、座椅等更衣設(shè)施，設(shè)置流動(dòng)水洗手及消毒設(shè)施，更衣柜應(yīng)一客一柜。A.1.7沐浴場所的吸煙區(qū)（室）不得位于行人必經(jīng)的通道上，其室內(nèi)空氣應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。A.1.8浴區(qū)

3、四壁及天頂應(yīng)當(dāng)用無毒、耐腐、耐熱、防潮、防水材料。天頂應(yīng)有相應(yīng)措施，防止水蒸汽結(jié)露。A.1.9裝飾應(yīng)具有示范店自身特色的文化品位。A.2設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備A.2.1對(duì)浴巾、毛巾、浴衣褲等公用棉織品自行清洗消毒的沐浴場所應(yīng)設(shè)置專用的清洗消毒間，專間內(nèi)應(yīng)有上下水，設(shè)有足夠的清洗、消毒水池且標(biāo)記明顯，配備足夠的清洗消毒設(shè)施或消毒藥物及容器，配備毛巾、浴巾、墊巾、浴衣褲等專用密閉保潔柜且標(biāo)記明顯。消毒專間不得低于60㎡。設(shè)置與場所面積相適應(yīng)的布草

4、專間，面積A.4服務(wù)服務(wù)A.4.1服務(wù)熱情、舉止文雅、注意儀表、禮貌服務(wù)A.4.2應(yīng)向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括不同服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格、營業(yè)時(shí)間等。A.4.3應(yīng)設(shè)有專門的客服人員提供服務(wù)指引，并主動(dòng)熱情解答消費(fèi)者提出的問題。A.4.4應(yīng)有多樣化和快捷的結(jié)算服務(wù)，并提供相應(yīng)發(fā)票。A.5管理管理A.5.1應(yīng)有健全的管理規(guī)章制度，建立服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)流程及投訴處理等制度。A.5.2應(yīng)建立健全安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量檢

5、查和顧客投訴、顧客滿意度等記錄。A.5.3應(yīng)禁止使用和銷售危及人身健康與安全的產(chǎn)品。A.5.4應(yīng)建立客戶管理檔案，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，并確保消費(fèi)者信息不泄漏。A.5.5應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行不定期演練。A.5.6浴室入口處設(shè)置明顯的“禁止性病、傳染性皮膚病、高血壓、心臟病患者入浴”的標(biāo)志。A.5.7給顧客提供的沐浴液、洗發(fā)液等洗漱用品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有索證登記。A.5.8落實(shí)專人建立健全衛(wèi)生管理檔案，衛(wèi)生檔案具體包括以下內(nèi)容：1、

6、證照：營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康培訓(xùn)合格證復(fù)印件。2、衛(wèi)生管理制度、證照管理制度、公共用品購買、驗(yàn)收、儲(chǔ)存及清洗消毒保潔制度、場所自檢制度、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度，健康危害事故與傳染病報(bào)告制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。3、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生管理人員與從業(yè)人員崗位職責(zé)。4、衛(wèi)生操作規(guī)程。5、公共用品用具采購、驗(yàn)收、出入庫、儲(chǔ)存記錄。6、空氣質(zhì)量、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)檢測記錄。7、每年不少于一次