OP公司電商渠道服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、本課題的企業(yè)案例，是名為“OP科技有限公司（以下簡稱OP公司）”的手機廠商，其背后的投資者為傳統(tǒng)渠道手機廠商歐某公司。歐某公司投資成立 OP公司，其背景也是為應(yīng)對來自電商渠道手機廠商的競爭，而其中典型的電商渠道手機廠商企業(yè)就是小米公司。歐某公司和國美、蘇寧的行動類似，準(zhǔn)備部署自己的電商渠道，搶占電商市場，同時成立新品牌是為了避免和傳統(tǒng)線下渠道產(chǎn)生利益沖突。
　　本文將從電商背景的背景情況出發(fā)，先后討論電商的理論知識和電商服務(wù)質(zhì)量提

2、升策略的研究，結(jié)合 OP公司的情況給出初步的探討。通過本文的討論分析，OP公司的電商渠道服務(wù)質(zhì)量提升策略是富有成效的，在這樣的策略下，OP公司在成立的一年內(nèi)實現(xiàn)了盈利，并且其產(chǎn)品及服務(wù)都得到了國內(nèi)外市場的認(rèn)同。
　　參考 OP公司在手機這一特定的行業(yè)的電商渠道經(jīng)驗，加上目前目前我國電商發(fā)展良好的背景，在今后中國的B2C格局當(dāng)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)會越來越多的占據(jù)主導(dǎo)地位。相信更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)看到電商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路也會制定出符合自身企業(yè)發(fā)