A財(cái)險(xiǎn)公司廣西理賠中心服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、在保險(xiǎn)服務(wù)的整個(gè)鏈條中，客戶最看中的是理賠服務(wù)。它也是在整個(gè)財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)鏈條中客戶實(shí)際感受最強(qiáng)烈的環(huán)節(jié)。理賠中心恰好就是財(cái)險(xiǎn)公司提供售后服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，它不僅代表了財(cái)險(xiǎn)公司的形象，而且很大程度上影響著客戶對(duì)該財(cái)險(xiǎn)公司的滿意度。因此，理賠中心服務(wù)質(zhì)量的好壞將決定財(cái)險(xiǎn)公司是否能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中得到更多消費(fèi)者的肯定。本文把理賠中心的實(shí)際情況與當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)的狀況相結(jié)合并采用了不同的分析方法，闡述了A財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)現(xiàn)狀，提出了一些提升理賠服務(wù)質(zhì)量

2、的建議。
　　本文首先總結(jié)了一些國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)理賠的研究、保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量提升的文獻(xiàn)，闡述了目前國(guó)內(nèi)外財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)理賠服務(wù)的特點(diǎn)，分析了理賠服務(wù)質(zhì)量對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司未來發(fā)展的影響。接著，本文選取了一些被廣泛認(rèn)可的最能影響理賠中心服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，介紹了這些因素的影響程度和一些主要財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)這些因素的處理方式。然后，歸納了在實(shí)際調(diào)查中A財(cái)險(xiǎn)公司廣西理賠中心再理賠服務(wù)方面的不足之處。最后，本文結(jié)合A財(cái)險(xiǎn)公司廣西理賠中心實(shí)際問題