蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究

1、分類號： 分類號： 密級： 密級：專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文論文題目（中文） 論文題目（中文）蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量 蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究 提升研究論文題目（外文） 論文題目（外文）Research on the service qualityimprovement of the Lanzhou xinsiweieducation research center研 究 生 姓 名 研 究 生 姓

2、 名 葉 偉學(xué) 位 類 別 學(xué) 位 類 別 工商管理 工商管理專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域 專 業(yè) 學(xué) 位 領(lǐng) 域?qū)W 位 級 別 學(xué) 位 級 別 碩 士校內(nèi) 校內(nèi)導(dǎo)師姓名 導(dǎo)師姓名、職稱 職稱 李映洲 李映洲 教授 教授校外 校外導(dǎo)師 導(dǎo)師單位 單位、姓名 姓名論文工作起止年月 論文工作起止年月 2016 2016 年 3 月至 月至 2017 2017 年 3 月論 文 提 交 日 期 論 文 提 交 日 期 2017 2017 年 3 月

3、論 文 答 辯 日 期 論 文 答 辯 日 期 2017 2017 年 5 月學(xué) 位 授 予 日 期 學(xué) 位 授 予 日 期校 址 ： 甘 肅 省 蘭 州 市 校 址 ： 甘 肅 省 蘭 州 市MBA 學(xué)位論文 作者：葉偉 蘭州新思維教育研究中心服務(wù)質(zhì)量提升研究II中文摘要 中文摘要自上世紀 90 年代初至今，隨著知識經(jīng)濟的到來，我國教育培訓(xùn)市場的迅速發(fā)展， 私立民辦教育培訓(xùn)市場規(guī)模不斷擴大并持續(xù)保持著較快的增長速度。 如何提高服務(wù)質(zhì)量

4、水平， 并提高私立民辦教育機構(gòu)在教育培訓(xùn)市場的核心競爭力， 已成為私立教育行業(yè)的重要問題。在海外， 各類培訓(xùn)教育從成人的職業(yè)能力提升到青少年各種教育培訓(xùn)范圍涉及面較大。在國內(nèi)，據(jù) TutorGroup 估計中國成年人的各學(xué)科訓(xùn)練市場將會按年增長 25%，而中國的私立教育由于啟動遲緩（中國快速發(fā)展不到 20 年），仍然存在諸多問題，如服務(wù)理念背后，缺乏行業(yè)標準和規(guī)范，缺乏專業(yè)人才，資本優(yōu)勢不明顯，品牌知名度弱，缺乏個性化服務(wù)，對私立民辦教

5、育培訓(xùn)機構(gòu)的教師績效評價指標不能對教師績效進行全面的、 合理的評價;存在著過于強調(diào)財務(wù)效率，不關(guān)心甚至忽視機構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)水平發(fā)展指標;重視教學(xué)成果、分數(shù)結(jié)果的輸出性評價，輕視教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生知識接受掌握方面凡人輸入性評價;只考慮學(xué)生（客戶）的學(xué)習(xí)成績或分數(shù)，忽略行業(yè)道德因素等綜合評價標準。為了尋求客戶滿意度和教師服務(wù)績效之間的關(guān)系， 幫助私立民辦教育探索行之有效的服務(wù)質(zhì)量水平， 以加強私立民辦教育機構(gòu)的管理水平和戰(zhàn)略。 基于感知服務(wù)質(zhì)

6、量水平和客戶滿意度的理論， 本文旨在通過探討蘭州新思維教育研究中心在服務(wù)過程中如何解決因缺乏有效的溝通， 宣傳和實踐不一致， 缺乏生活護理服務(wù)，高質(zhì)量的教師，費用和安全性差等因素造成的問題，著手提高了私立民辦教育機構(gòu)在廣闊教育培訓(xùn)市場的核心競爭力， 即最終通過以自身硬件和軟件實力為基礎(chǔ)為客戶提供可被感受到的服務(wù)的價值和使用價值來滿足客戶的期望。 從而實現(xiàn)提高該機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度進行深入討論。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：蘭州新思維教育研究中