蘭州新思維教育研究中心服務質(zhì)量提升研究.pdf

1、分類號：分類號：密級：密級：專業(yè)學位研究生學位論文論文題目（中文）論文題目（中文）蘭州新思維教育研究中心服務質(zhì)量蘭州新思維教育研究中心服務質(zhì)量提升研究提升研究論文題目（外文）論文題目（外文）ResearchontheservicequalityimprovementoftheLanzhouxinsiweieducationresearchcenter研究生姓名研究生姓名葉偉學位類別學位類別工商管理工商管理專業(yè)學位領域?qū)I(yè)學位領域?qū)W位級別

2、學位級別碩士校內(nèi)校內(nèi)導師姓名導師姓名、職稱職稱李映洲李映洲教授教授校外校外導師導師單位單位、姓名姓名論文工作起止年月論文工作起止年月20162016年3月至月至20172017年3月論文提交日期論文提交日期20172017年3月論文答辯日期論文答辯日期20172017年5月學位授予日期學位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學位論文作者：葉偉蘭州新思維教育研究中心服務質(zhì)量提升研究II中文摘要中文摘要自上世紀90年代初至今，

3、隨著知識經(jīng)濟的到來，我國教育培訓市場的迅速發(fā)展，私立民辦教育培訓市場規(guī)模不斷擴大并持續(xù)保持著較快的增長速度。如何提高服務質(zhì)量水平，并提高私立民辦教育機構(gòu)在教育培訓市場的核心競爭力，已成為私立教育行業(yè)的重要問題。在海外，各類培訓教育從成人的職業(yè)能力提升到青少年各種教育培訓范圍涉及面較大。在國內(nèi)，據(jù)TutGroup估計中國成年人的各學科訓練市場將會按年增長25%，而中國的私立教育由于啟動遲緩（中國快速發(fā)展不到20年），仍然存在諸多問題，如服

4、務理念背后，缺乏行業(yè)標準和規(guī)范，缺乏專業(yè)人才，資本優(yōu)勢不明顯，品牌知名度弱，缺乏個性化服務，對私立民辦教育培訓機構(gòu)的教師績效評價指標不能對教師績效進行全面的、合理的評價存在著過于強調(diào)財務效率，不關心甚至忽視機構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)水平發(fā)展指標重視教學成果、分數(shù)結(jié)果的輸出性評價，輕視教學質(zhì)量和學生知識接受掌握方面凡人輸入性評價只考慮學生（客戶）的學習成績或分數(shù)，忽略行業(yè)道德因素等綜合評價標準。為了尋求客戶滿意度和教師服務績效之間的關系，幫助私立

5、民辦教育探索行之有效的服務質(zhì)量水平，以加強私立民辦教育機構(gòu)的管理水平和戰(zhàn)略。基于感知服務質(zhì)量水平和客戶滿意度的理論，本文旨在通過探討蘭州新思維教育研究中心在服務過程中如何解決因缺乏有效的溝通，宣傳和實踐不一致，缺乏生活護理服務，高質(zhì)量的教師，費用和安全性差等因素造成的問題，著手提高了私立民辦教育機構(gòu)在廣闊教育培訓市場的核心競爭力，即最終通過以自身硬件和軟件實力為基礎為客戶提供可被感受到的服務的價值和使用價值來滿足客戶的期望。從而實現(xiàn)提高