民宿服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意向的影響研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和工作壓力的上升，越來(lái)越多的人趨向于選擇風(fēng)景優(yōu)美、人文氣息濃厚、慢節(jié)奏的自然旅游地來(lái)緩解平時(shí)生活工作的壓力，而民宿則以獨(dú)特的風(fēng)格、低廉的價(jià)格和親切的氛圍，成為人們住宿的首選，尤其受城市年輕人的喜愛(ài)。
　　本文以旅游地的民宿為研究對(duì)象，首先梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于民宿服務(wù)場(chǎng)景、顧客體驗(yàn)、顧客行為意向以及三者之間關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn)和研究成果。然后結(jié)合文獻(xiàn)查閱和相關(guān)背景探索，確定了民宿服務(wù)場(chǎng)景要素的具體構(gòu)成內(nèi)容，建立了民宿服務(wù)

2、場(chǎng)景對(duì)顧客行為意向的影響關(guān)系模型。本研究以成熟量表為基礎(chǔ)，結(jié)合民宿特點(diǎn)完善了本研究的預(yù)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)，對(duì)之前提出的模型結(jié)構(gòu)進(jìn)行了修正，得到修正后的模型。最后，通過(guò)“民宿服務(wù)場(chǎng)景、顧客體驗(yàn)與顧客行為意向調(diào)查問(wèn)卷”收集了235份有效問(wèn)卷，運(yùn)用SPSS22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析，得出以下四個(gè)主要結(jié)論：（1）民宿的服務(wù)場(chǎng)景主要分為民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、隱私與安全三個(gè)方面。（2）民宿外部