基于顧客忠誠(chéng)的企業(yè)定價(jià)策略的研究.pdf

1、近年來(lái)，消費(fèi)者需求個(gè)性化和企業(yè)生產(chǎn)的柔性化，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)企業(yè)不得不尋找獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和方法。企業(yè)的服務(wù)對(duì)象通常是新顧客群體和老顧客群體構(gòu)成，其經(jīng)營(yíng)策略均建立在獲取新顧客和保持忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)上，這樣企業(yè)才能有效的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是很多企業(yè)將自己的戰(zhàn)略定位和更多的精力投放在開(kāi)拓新市場(chǎng)，挖掘新客戶(hù)，這意味著企業(yè)需要投入更多的成本。對(duì)于忠誠(chéng)顧客而言，他們會(huì)直接選擇自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。另外，忠誠(chéng)顧客還會(huì)愿意支付高于新顧客的價(jià)

2、格購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還能減少顧客與企業(yè)進(jìn)行交互服務(wù)中出現(xiàn)的不確定因素的影響。目前，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的重要性，開(kāi)始培養(yǎng)和保持客戶(hù)忠誠(chéng)。而保持顧客忠誠(chéng)需從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度來(lái)考慮，因此考慮企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)策略受顧客忠誠(chéng)的影響如何變化是值得深入分析的。
　　基于上述背景和已有的客戶(hù)忠誠(chéng)管理的研究，本文建立兩期動(dòng)態(tài)定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模型，考慮顧客忠誠(chéng)的存在，分析兩寡頭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略的變化。因顧客忠誠(chéng)需要建立在顧客長(zhǎng)期的重復(fù)購(gòu)

3、買(mǎi)的基礎(chǔ)上，故本文采用的兩期模型恰能很好的反應(yīng)顧客忠誠(chéng)的形成過(guò)程。
　　本文分別建立了顧客均勻分布和非均勻分布下的模型，研究顧客分布情況不同時(shí)，二期忠誠(chéng)顧客的轉(zhuǎn)移條件以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略的變化。第一期，兩寡頭企業(yè)均同時(shí)決定定價(jià)。第二期，雙方均在觀察到上一期雙方的定價(jià)和市場(chǎng)結(jié)果的情況下同時(shí)決定定價(jià)，分析二期忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)移的條件及均衡解存在的情況。該博弈模型為兩期動(dòng)態(tài)模型，在得到二期的均衡解，利用倒推法，將二期納什博弈均衡解代入一期，分析