基于顧客價值的包頭晚報顧客忠誠研究.pdf

1、伴隨著地市級報紙類別和發(fā)行量的增加,地市級新聞產(chǎn)品市場競爭日益激烈。特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,報紙網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等新媒體形式不斷發(fā)展,使得地市級報紙市場更加微利化和同質(zhì)化,此時應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)和鞏固已有顧客,以應(yīng)對更加復(fù)雜多變的報刊市場。內(nèi)蒙古報業(yè)發(fā)展程度并不高,針對該地區(qū)地市級報刊的理論及實(shí)證研究十分欠缺。因此,從目前的研究狀況來看,對包頭報業(yè),特別是對其顧客忠誠進(jìn)行分析研究是十分迫切的,也是具有一定學(xué)理價值的。
　　本文將以顧客價

2、值及顧客忠誠理論為研究基礎(chǔ),以包頭晚報為研究對象,從顧客價值出發(fā),分析顧客價值的哪些維度會影響顧客忠誠、怎樣影響顧客忠誠以及影響的程度如何,并結(jié)合晚報報業(yè)市場的特點(diǎn),構(gòu)建基于顧客價值的包頭晚報顧客忠誠模型,力圖通過樣本數(shù)據(jù)分析出包頭地區(qū)顧客群的忠誠情況,根據(jù)實(shí)證結(jié)果為其發(fā)展提出具有針對性的建議,以達(dá)到在報業(yè)市場激烈競爭的情況下提高顧客忠誠,降低顧客流失率,維護(hù)良好客戶關(guān)系的目的,從而更好地引導(dǎo)包頭地區(qū)報業(yè)走向良性競爭。
　　全文共

3、分為四大部分。第一部分為文獻(xiàn)綜述,梳理了顧客價值與顧客忠誠的理論和實(shí)證研究現(xiàn)狀;第二部分為實(shí)證研究的設(shè)計,主要設(shè)計了概念模型,提出了研究假設(shè),選取了衡量維度,通過問卷預(yù)測試,刪除不合規(guī)題項(xiàng),優(yōu)化問卷整體質(zhì)量,為進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)做了充分準(zhǔn)備;第三部分為包頭晚報顧客價值與顧客忠誠關(guān)系的實(shí)證研究,主要是基于結(jié)構(gòu)方程模型對之前假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),通過模型初步檢驗(yàn)和模型修正,得出結(jié)論并對其進(jìn)行分析。同時探究了顧客特征差異是否會對顧客忠誠產(chǎn)生不同影響;第四