松下冷鏈(大連)服務創(chuàng)新研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、專業(yè)學位碩士學位論文松下冷鏈【大連) 服務創(chuàng)新研究R e s e a r c h o nS e r v i c eI n n o v a t i o n o f P a n a s o n i c A p p l i a n c e s C o l dC h a i n ( D a l i a n ) C o .,L t d學科、 專業(yè):學 號:指導教師:完成日期:E 船AE 1 1 1 1 0 6 7大連理工大學D a l i a n

2、U n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘 要在當今這個知識經(jīng)濟和全球化競爭的時代,制造業(yè)和服務業(yè)之間的相互融合及彼此間的增強是非常顯著的趨勢之一,這將是決定將來制造業(yè)和服務業(yè)競爭力的關鍵。服務創(chuàng)新是新興的研究領域,發(fā)展?jié)摿薮?。在服務?chuàng)新領域中,一個很重要的新方向就是對制造業(yè)的服務創(chuàng)新展開研究。松下冷鏈( 大連) 作為冷鏈制造行業(yè)的排頭兵,近年來,也正在著力

3、開展服務創(chuàng)新的實踐。在此背景下,考察松下冷鏈如何率先探索適合企業(yè)實際情況的服務創(chuàng)新路徑是非常具有理論和實踐意義的。本文首先考察了通用集團、海爾集團和m M 等領先企業(yè)的成功經(jīng)驗,同時,梳理了賽維公司失敗的教訓,在比較研究的基礎上,梳理了松下冷鏈可以借鑒的經(jīng)驗。即采取有序的漸進式策略,制定涵蓋戰(zhàn)略認知層面、業(yè)務選擇層面、人才和文化保障多層次的綜合行動措施。通過大量的文獻研究,論文對服務、服務創(chuàng)新,還有制造業(yè)的服務創(chuàng)新進行了內(nèi)涵的界定,并對

4、四維度模型這個服務創(chuàng)新的整合模型進行了簡單介紹。在此基礎上,本文分析了我國冷鏈行業(yè)的現(xiàn)實需求以及松下冷鏈的發(fā)展歷程,著重介紹了松下冷鏈的服務業(yè)務現(xiàn)狀,對當前的服務業(yè)務問題進行了原因分析,最后提出了松下冷鏈進行服務創(chuàng)新的必要性。接下來,論文從服務創(chuàng)新的四維度模型的新服務概念維度、新顧客界面維度、新服務傳遞系統(tǒng)維度以及技術維度四方面提出了適合松下冷鏈發(fā)展的服務創(chuàng)新策略。最后,對論文的論述內(nèi)容進行了總結并指出了論文的不足之處,希望能為中國制造

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