六西格瑪管理方法在A公司縮短索賠回款周期方面的應(yīng)用.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和銷售利潤(rùn)空間的縮減、隨著市場(chǎng)占有率和保有量的提高,售后服務(wù)體系的壓力越來(lái)越大,而售后服務(wù)的水平直接影響著客戶的滿意度水平,售后服務(wù)的重要性日益突顯,并逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的法寶。提高售后服務(wù)質(zhì)量,贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)管理人員必須面對(duì)的問(wèn)題。
　　六西格瑪管理方法是在實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的,是基于企業(yè)和時(shí)代的需求而產(chǎn)生的,它以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)、以滿足和超越客戶需求為主旨、以基于對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)為根本

2、、以提高效率和縮減成本為目標(biāo)、以建立和改善企業(yè)文化為靈魂,消除缺陷,以科學(xué)的管理方法提高質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期,從而提高客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文論述了六西格瑪管理方法的理論基礎(chǔ)及其在不同行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀,簡(jiǎn)要介紹了六西格瑪在A公司的應(yīng)用情況,講述了六西格瑪管理和售后服務(wù)縮短服務(wù)周期相結(jié)合的必要性和可靠性以及面臨的難點(diǎn)和注意事項(xiàng)。本文以A企業(yè)實(shí)際案例為研究對(duì)象,應(yīng)用六西格瑪管理方法的流程再造方法,對(duì)A公司的現(xiàn)有索賠

3、流程做分析和改進(jìn),為縮短索賠回款周期尋找解決方案,提高A公司客戶滿意度,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本項(xiàng)目從定義階段尋找發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、經(jīng)過(guò)測(cè)量階段對(duì)現(xiàn)有流程的認(rèn)識(shí)、由分析階段找到流程的關(guān)鍵影響因素、經(jīng)過(guò)改進(jìn)、到改進(jìn)后的維持控制,A公司的售后服務(wù)索賠回款周期由改進(jìn)前的62天縮短到了改進(jìn)后的45天,提高了A公司的競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到了預(yù)訂目標(biāo)。
　　希望本文的研究?jī)?nèi)容及思路能為類似企業(yè)解決類似問(wèn)題提供參考,同時(shí)也為同行業(yè)企業(yè)決策者和管理層提供參考