DHL跨文化沖突管理研究.pdf

1、隨著跨國公司成為經(jīng)濟(jì)全球化過程中的主要力量，跨國公司的發(fā)展也越來越引起人們的注目。而跨國公司在其跨國經(jīng)營過程中不可避免地會遇到跨文化差異。因此，在跨國公司的發(fā)展過程中，往往需要對幾種文化進(jìn)行融合(母國文化、東道國文化和企業(yè)的文化)。在此過程中，跨文化沖突的現(xiàn)象會頻繁發(fā)生，成為跨國公司在經(jīng)營過程中不能回避的核心問題。所以，能否解決跨文化沖突問題，是衡量一個跨國公司是否取得了實(shí)質(zhì)性成功的重要標(biāo)志之一。而識別跨國公司內(nèi)部所存在的跨文化沖突，以

2、及選擇恰當(dāng)?shù)目缥幕瘺_突管理策略，對于跨國公司吸納先進(jìn)的文化，在激烈的國際競爭中取得成功至關(guān)重要。
　　本文在總結(jié)前人有關(guān)跨文化管理和文化沖突管理理論的基礎(chǔ)上，首先對跨國公司跨文化沖突的原因進(jìn)行了全面的分析，發(fā)現(xiàn)國家、民族、價值觀、行為模式等方面的差異是導(dǎo)致跨國公司跨文化沖突的源泉。跨國公司內(nèi)部既存在隱性的跨文化沖突，也存在顯性的跨文化沖突，跨國公司要結(jié)合自身存在的文化沖突的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)目缥幕芾矸绞?。接著，本文結(jié)合DHL的案例

3、，對該公司的跨文化沖突現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查和研究，以及其跨文化沖突的表現(xiàn)形式和管理對策進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)DHL所存在的跨文化沖突是多種多樣的，既包括員工之間的跨文化沖突，也包括管理者之間的跨文化沖突。合適的跨文化管理方式能夠讓不同文化種類相互協(xié)調(diào)和融合，將多元文化變?yōu)榭鐕惊?dú)特的競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)跨國企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了在全球?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和擴(kuò)張，DHL采取了一系列的措施來進(jìn)行跨文化管理，將很多存在的跨文化沖突變?yōu)槌砷L的機(jī)遇，但在此過程